آخری بار اپ ڈیٹ شدہ: 2026-05-29
URL: https://unmarkvideo.com/legal/sla
موثر تاریخ: 2026-05-29
یہ سروس لیول معاہدہ («SLA») UnMark کی ادا شدہ سبسکرپشن خدمات کی دستیابی پر حکمرانی کرتا ہے۔ یہ SLA تمام ادا شدہ سبسکرپشنرز پر لاگو ہوتا ہے اور حوالے کے طور پر ہماری سروس کی شرائط میں شامل کیا جاتا ہے۔
UnMark ادا شدہ سبسکرپشنرز کے لیے 99.9% کی ماہانہ سروس اپ ٹائم برقرار رکھنے کا عہد کرتا ہے، جس کی پیمائش اس فیصد وقت کے طور پر کی جاتی ہے جب سروس فعال اور قابل رسائی ہو۔
99.9%
طے شدہ دیکھ بھال اور مستثنی واقعات کو چھوڑ کر
30 دن
اپ ٹائم ماہانہ حساب کیا جاتا ہے، ہر ماہ کی یکم کو ری سیٹ ہوتا ہے
UnMark واقعات کو شدت کے لحاظ سے درجہ بندی کرتا ہے اور درج ذیل جواب اور حل کے وقت کے فریموں کا عہد کرتا ہے:
30 منٹ کے اندر جواب؛ 4 گھنٹوں کے اندر حل کی کوشش۔ تمام صارفین کے لیے مکمل سروس غیر دستیاب۔
1 گھنٹے کے اندر جواب؛ 8 گھنٹوں کے اندر حل کی کوشش۔ بنیادی فعالیت شدید طور پر متاثر۔
4 گھنٹوں کے اندر جواب؛ 24 گھنٹوں کے اندر حل کی کوشش۔ غیر بنیادی خصوصیات متاثر یا وقفے وقفے سے مسائل۔
24 گھنٹوں کے اندر جواب؛ اگلی ریلیز میں حل۔ ظاہری مسائل یا حل کے ساتھ معمولی بگز۔
اگر UnMark کسی مہینے میں 99.9% اپ ٹائم عہد پورا کرنے میں ناکام رہتا ہے، تو اہل سبسکرپشنرز درج ذیل طور پر سروس کریڈٹس کی درخواست کر سکتے ہیں:
99.0% - 99.89%
10% سروس کریڈٹ
95.0% - 98.99%
25% سروس کریڈٹ
< 95.0%
50% سروس کریڈٹ
سروس کریڈٹس ماہانہ سبسکرپشن فیس کے فیصد کے طور پر شمار کیے جاتے ہیں اور اگلے بلنگ سائیکل پر کریڈٹ کے طور پر لاگو کیے جاتے ہیں۔ واقعے کے 30 دنوں کے اندر کریڈٹس کی درخواست کی جانی چاہیے۔ کریڈٹس رقم واپسی کی تشکیل نہیں کرتے اور SLA کی خلاف ورزیوں کے لیے واحد چارہ جوئی ہیں۔
UnMark سروس کے استحکام اور سیکیورٹی کو یقینی بنانے کے لیے باقاعدہ دیکھ بھال انجام دیتا ہے:
سبسکرپشنرز درج ذیل چینلز کے ذریعے واقعات کی رپورٹ اور سپورٹ کی درخواست کر سکتے ہیں:
یہ SLA صرف ادائیگی شدہ سبسکرپشنرز پر لاگو ہوتا ہے۔ مفت ٹائر صارفین اس SLA کے احاطے میں نہیں ہیں۔
سروس کریڈٹس اس SLA کو پورا کرنے میں کسی بھی ناکامی کے لیے واحد اور حصری علاج ہیں۔
UnMark سروس کی عدم دستیابی سے پیدا ہونے والے کسی بھی بالواسطہ، نتیجے میں، یا سزائی نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔
UnMark وقتاً فوقتاً اس SLA کو اپ ڈیٹ کر سکتا ہے۔ مادی تبدیلیوں کا اعلان کم از کم 30 دن پہلے ای میل کے ذریعے کیا جائے گا۔ موثر تاریخ کے بعد سروس کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ SLA کی قبولیت کی تشکیل کرتا ہے۔
اگر آپ کو اس SLA کے بارے میں کوئی سوالات ہیں یا آپ کو سروس کریڈٹ کی درخواست کرنی ہے، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں:
متعلقہ دستاویزات: سروس کی شرائط · رقم واپسی کی پالیسی · سیکیورٹی کا جائزہ
یہ ترجمہ صرف آپ کی سہولت کے لیے فراہم کیا گیا ہے۔ کسی بھی تضاد کی صورت میں انگریزی ورژن مانا جائے گا۔
