Última atualização: 2026-05-29
URL: https://unmarkvideo.com/legal/sla
Data de Vigência: 2026-05-29
Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") rege a disponibilidade dos serviços de assinatura pagos da UnMark. Este SLA se aplica a todos os assinantes pagos e é incorporado por referência aos nossos Termos de Serviço.
A UnMark compromete-se a manter um tempo de atividade mensal de 99,9% para assinantes pagos, medido como a porcentagem do tempo em que o serviço está operacional e acessível.
99.9%
Excluindo manutenção programada e eventos excluídos
30 dias
Tempo de atividade calculado mensalmente, zerado no 1º dia de cada mês
A UnMark classifica os incidentes por gravidade e compromete-se com os seguintes prazos de resposta e resolução:
Resposta em até 30 minutos; esforço de resolução em até 4 horas. Serviço totalmente indisponível para todos os usuários.
Resposta em até 1 hora; esforço de resolução em até 8 horas. Funcionalidade principal significativamente comprometida.
Resposta em até 4 horas; esforço de resolução em até 24 horas. Recursos não essenciais afetados ou problemas intermitentes.
Resposta em até 24 horas; resolução na próxima versão. Problemas cosméticos ou bugs leves com soluções alternativas.
Se a UnMark não cumprir o compromisso de tempo de atividade de 99,9% em um determinado mês, assinantes elegíveis poderão solicitar créditos de serviço da seguinte forma:
99.0% - 99.89%
10% de crédito de serviço
95.0% - 98.99%
25% de crédito de serviço
< 95.0%
50% de crédito de serviço
Os créditos de serviço são calculados como uma porcentagem da taxa de assinatura mensal e aplicados como crédito no próximo ciclo de cobrança. Os créditos devem ser solicitados dentro de 30 dias após o incidente. Os créditos não constituem reembolso e são o único recurso para violações do SLA.
A UnMark realiza manutenção regular para garantir a estabilidade e a segurança do serviço:
Os assinantes podem relatar incidentes e solicitar suporte pelos seguintes canais:
Este SLA se aplica apenas a assinantes pagos. Usuários do nível gratuito não são cobertos por este SLA.
Os créditos de serviço são o único e exclusivo recurso para qualquer falha no cumprimento deste SLA.
A UnMark não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos, consequenciais ou punitivos decorrentes da indisponibilidade do serviço.
A UnMark pode atualizar este SLA periodicamente. Alterações materiais serão anunciadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail. O uso continuado do serviço após a data de vigência constitui aceitação do SLA atualizado.
Se você tiver alguma dúvida sobre este SLA ou precisar solicitar um crédito de serviço, entre em contato conosco:
Documentos relacionados: Termos de Serviço · Política de Reembolso · Visão Geral de Segurança
Esta tradução é fornecida apenas por conveniência. Em caso de divergência, a versão em inglês prevalecerá.
