Question 1

Como funciona a remoção de marca d'água?

Accepted Answer

Nossa IA analisa o vídeo e remove as marcas d'água com inteligência, preservando a qualidade original.

Question 2

Quais formatos de vídeo são suportados?

Accepted Answer

Atualmente suportamos os formatos MP4 e MOV. Para melhores resultados, recomendamos MP4 com codec H.264 ou H.265.

Question 3

Quanto tempo leva o processamento?

Accepted Answer

O tempo de processamento depende da duração e da resolução do vídeo. Um vídeo típico de 1 minuto em 1080p é processado em 2 a 5 minutos. Vídeos mais longos levam proporcionalmente mais tempo.

Question 4

Posso cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Sim. Você pode cancelar sua assinatura em Configurações da Conta > Assinatura. O cancelamento entra em vigor ao fim do seu período de cobrança atual; cancelamento imediato não é suportado. Você mantém acesso total até lá.

Question 5

Há teste gratuito?

Accepted Answer

Sim! O plano gratuito oferece 200 Credits por ciclo de 30 dias, sem cartão de crédito. Você pode experimentar os recursos principais, incluindo processamento 720p HD. Faça upgrade a qualquer momento para desbloquear mais.

Question 6

Quais resoluções de vídeo são suportadas?

Accepted Answer

O UnMark atualmente suporta resoluções de até 1080p Full HD (1920x1080). O plano gratuito suporta até 720p HD, enquanto os planos Lite e Pro suportam até 1080p FHD. Resoluções menores (480p, 720p) também são totalmente suportadas.

Question 7

Posso remover marcas d'água apenas de regiões específicas?

Accepted Answer

O UnMark usa detecção automática por IA para identificar regiões de marca d'água. A IA analisa cada quadro e detecta inteligentemente as áreas de marca d'água sem exigir seleção manual, tornando o processo rápido e amigável.

Question 8

Como faço para baixar meu vídeo processado?

Accepted Answer

Após a conclusão do processamento, um botão de download aparece na página da tarefa. Clique nele para salvar o vídeo no seu dispositivo. O link de download permanece válido durante o período de retenção do seu plano: 3 dias (Gratuito), 7 dias (Lite), 14 dias (Pro). Os arquivos originais são excluídos em até 1 dia.

Question 9

Por que o processamento do meu vídeo falhou?

Accepted Answer

Causas comuns incluem: arquivo de origem corrompido, codec não suportado, tamanho do arquivo excedendo o limite do plano ou interrupção de rede durante o upload. Tente recodificar o vídeo para MP4 (H.264) ou contate o suporte com o ID da tarefa.

Question 10

Posso processar vários vídeos de uma vez?

Accepted Answer

Sim. O processamento simultâneo depende do seu plano: o Gratuito suporta 1 tarefa simultânea, o Lite suporta 2 e o Pro suporta 3 tarefas simultâneas. Você pode enfileirar vários vídeos para processamento conforme o limite de simultaneidade do seu plano.

Question 11

O UnMark adiciona sua própria marca d'água aos vídeos processados?

Accepted Answer

Não. O UnMark nunca adiciona qualquer marca d'água, logo ou identificação aos seus vídeos processados. A saída é limpa. No entanto, o uso comercial da saída processada está sujeito aos termos do seu plano: os planos Gratuito, Lite e Pro são apenas para uso pessoal.

Question 12

Como redefinir minha senha?

Accepted Answer

Clique em 'Esqueci a Senha' na página de login, digite seu e-mail e enviaremos um código de verificação de 6 dígitos para seu e-mail. O código é válido por 10 minutos. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam ou contate o suporte.

Question 13

Posso excluir minha conta?

Accepted Answer

Sim. Vá em Configurações da Conta > Privacidade > Excluir Conta. A exclusão da conta é permanente e remove todos os seus dados, incluindo vídeos, histórico e assinatura. Esta ação não pode ser desfeita.

Question 14

Meus dados de vídeo estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Todos os vídeos são criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). O processamento acontece em contêineres isolados. Os arquivos originais são excluídos em até 1 dia e as saídas processadas são retidas apenas pelo período de retenção do seu plano (3 a 14 dias) antes da exclusão permanente.

Question 15

O UnMark funciona em celular?

Accepted Answer

Sim. O UnMark é totalmente responsivo e funciona nos navegadores de iOS e Android. Você pode enviar, processar e baixar vídeos diretamente do seu dispositivo móvel.

Question 16

O que acontece com meus vídeos após o período de retenção?

Accepted Answer

Após a expiração do período de retenção do seu plano (3 a 14 dias, dependendo do plano), tanto o arquivo original quanto a saída processada são excluídos permanentemente de nossos servidores. Esta limpeza automática garante que seus dados não sejam retidos por mais tempo que o necessário.

Question 17

Posso receber fatura da minha assinatura?

Accepted Answer

Sim. O sistema não fornece download direto de faturas. Você pode visualizar e baixar faturas pelo Portal do Cliente Creem, acessível em Configurações da Conta > Assinatura. As faturas de todas as transações estão disponíveis no portal.

Question 18

Como contatar o suporte ao cliente?

Accepted Answer

Você pode contatar nossa equipe de suporte pela página Fale Conosco ou por e-mail. Oferecemos suporte por e-mail para todos os usuários e normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis. Para problemas urgentes, inclua informações detalhadas, incluindo o ID da tarefa, se aplicável.

Question 19

O UnMark está em conformidade com o GDPR e a CCPA?

Accepted Answer

Sim. O UnMark está em conformidade com o GDPR e a CCPA. Você pode solicitar acesso, exclusão ou exportação de dados a qualquer momento. Não vendemos dados pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes.

Question 20

Quais são os requisitos de sistema?

Accepted Answer

O UnMark é um aplicativo web que roda em qualquer navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Você precisa de uma conexão estável com a internet para enviar e baixar vídeos. Não é necessária instalação de software. O JavaScript deve estar ativado.

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