Última atualização: 2026-05-29
Esta Política de Reembolso e Cancelamento ("Política") descreve os termos e condições sob os quais a UnMark fornece reembolsos para serviços de assinatura pagos e como você pode cancelar sua assinatura. Ela complementa a Seção 6 (Pagamento, Cobrança e Renovação Automática) e a Seção 7 (Política de Reembolso) dos nossos Termos de Serviço. Ao adquirir um plano pago, você concorda com esta Política.
Todos os planos de assinatura pagos da UnMark são renovados automaticamente por padrão. Isso significa que, a menos que você cancele sua assinatura antes do fim do período de cobrança atual, sua assinatura será renovada automaticamente pela mesma duração pelo preço vigente na ocasião, e o método de pagamento em arquivo será cobrado de acordo. A data e o valor da cobrança de renovação são exibidos na seção de cobrança da sua conta com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à renovação. Você reconhece e concorda que a UnMark não fornece reembolsos proporcionais por porções não utilizadas de um período de cobrança mediante cancelamento durante o período, exceto conforme disposto de outra forma nesta Política ou conforme exigido pela lei aplicável. Esta divulgação é feita em conformidade com a California Automatic Renewal Law (CA ARL), Cal. Bus. & Prof. Code § 17600 et seq.
Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 14 dias para assinantes pagantes pela primeira vez, sujeita às seguintes condições: (a) A compra deve ser sua primeira assinatura de qualquer plano pago da UnMark (excluindo upgrades de um plano pago para outro, que não são considerados primeira compra); (b) Sua solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de 14 dias corridos a partir da data da compra inicial; (c) Seu uso total dos Credits do plano durante o período de reembolso não deve exceder 10% da alocação do plano. Se você atender às três condições, terá direito a um reembolso integral da taxa de assinatura paga. Esta garantia se aplica apenas à cobrança de assinatura inicial e não se estende a pagamentos de renovação ou upgrades.
Reembolsos não serão emitidos nas seguintes circunstâncias: (a) Mais de 14 dias corridos se passaram desde a compra inicial; (b) A compra é uma renovação de uma assinatura existente; (c) A compra é um upgrade de um plano pago para outro; (d) Seu uso excedeu 10% da alocação do plano durante a janela de reembolso; (e) Sua conta foi suspensa ou encerrada por violação dos nossos Termos de Serviço (Seção 5: Conduta Proibida); (f) A solicitação de reembolso foi enviada de má-fé, é fraudulenta ou constitui abuso do processo de reembolso (conforme determinado pela UnMark a seu critério razoável); (g) Você está solicitando reembolso por um período de cobrança parcial ou por Credits não utilizados remanescentes no momento do cancelamento (exceto conforme exigido pela lei aplicável).
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, por qualquer motivo, com os seguintes efeitos: (a) Para cancelar, entre na sua conta UnMark, navegue até Configurações da Conta → Cobrança → Assinatura e selecione "Cancelar Assinatura"; (b) Após o cancelamento, sua assinatura permanecerá ativa até o fim do período de cobrança atual — você continuará tendo acesso total a todos os recursos do plano durante esse período; (c) No fim do período de cobrança, sua assinatura não será renovada e sua conta será rebaixada para o nível Gratuito; (d) Nenhuma cobrança adicional será aplicada após o cancelamento; (e) Você manterá o acesso à sua conta e às saídas geradas anteriormente mesmo após o rebaixamento para o nível Gratuito. O cancelamento da sua assinatura não lhe dá automaticamente direito a um reembolso das taxas já pagas pelo período de cobrança atual, a menos que você atenda aos critérios de elegibilidade para reembolso na Seção 2 acima. Recomendamos cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à próxima data de cobrança para evitar uma cobrança de renovação não intencional.
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas: (1) Entre na sua conta UnMark; (2) Navegue até Configurações → Gerenciamento de Assinatura; (3) Selecione "Solicitar Reembolso" e forneça uma breve explicação; (4) Nossa equipe analisará sua solicitação dentro de 2 a 3 dias úteis; (5) Se aprovado, o reembolso será emitido para sua forma de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis. O prazo exato depende dos tempos de processamento do seu provedor de pagamento. Para qualquer dúvida sobre reembolsos ou cancelamentos, entre em contato conosco em support@mail.unmarkvideo.com.
Se você acredita que uma cobrança foi feita por engano, recomendamos que entre em contato conosco antes de iniciar um estorno (chargeback) ou disputa de pagamento junto ao seu banco ou emissor do cartão. Estamos comprometidos em resolver problemas de cobrança de forma rápida e justa. No entanto, se você iniciar um estorno ou disputa de pagamento sem antes entrar em contato conosco, a UnMark reserva-se o direito de suspender sua conta até a resolução da disputa. Contas associadas a estornos frívolos ou fraudulentos podem ser encerradas permanentemente de acordo com a Seção 12 (Rescisão) dos nossos Termos de Serviço.
Esta tradução é fornecida apenas por conveniência. Em caso de divergência, a versão em inglês prevalecerá.
