Question 1

¿Cómo se calculan los Credits?

Accepted Answer

El consumo de Credits se calcula según la resolución del vídeo, la frecuencia de fotogramas, la duración y el modo de procesamiento (RÁPIDO o CALIDAD). Cuanto mayor la resolución, la frecuencia de fotogramas y la duración, más Credits se consumen. El modo CALIDAD consume más. Puedes ver el costo estimado en Credits antes de enviar cada tarea.

Question 2

¿Puedo cambiar de plan de suscripción?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Puedes mejorar o bajar de plan en cualquier momento. Las mejoras surten efecto de inmediato con precio prorrateado; las bajas se aplican al final del periodo de facturación actual.

Question 3

¿Qué hago si mis Credits se agotan demasiado rápido?

Accepted Answer

Puedes elegir un plan que se ajuste mejor a tu uso. El plan Pro ofrece más Credits y tareas simultáneas. Cada tarea muestra el costo estimado en Credits antes de enviarse, lo que te ayuda a planificar tu uso.

Question 4

¿Se conservan mis datos tras la cancelación?

Accepted Answer

Tus registros y archivos de procesamiento se conservan durante el periodo de retención y luego se eliminan automáticamente. Los Credits consumidos no son reembolsables; los Credits no usados siguen siendo válidos hasta su caducidad.

Question 5

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de crédito a través de nuestro procesador de pagos Creem, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover. Todos los pagos se procesan de forma segura. En el futuro podrían añadirse métodos de pago adicionales.

Question 6

¿Hay una prueba gratuita?

Accepted Answer

¡Sí! El plan gratuito incluye 200 Credits por ciclo de 30 días, sin necesidad de tarjeta. Puedes probar las funciones principales, incluido el procesamiento en HD 720p. Mejora tu plan cuando quieras para desbloquear 1080p FHD, vídeos más largos y procesamiento simultáneo.

Question 7

¿Los Credits no usados se acumulan?

Accepted Answer

Los Credits no se acumulan. Tanto los Credits gratuitos como los de pago son válidos durante el ciclo de facturación actual y se restablecen al final de cada ciclo. Recomendamos usar tus Credits dentro de cada ciclo para aprovechar al máximo su valor.

Question 8

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en Configuración de la cuenta > Suscripción. La cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación actual; no se admite la cancelación inmediata. Mantendrás acceso completo hasta entonces y los Credits no usados seguirán siendo válidos hasta el final del periodo.

Question 9

¿Ofrecen descuentos por suscripciones anuales?

Accepted Answer

Actualmente, los planes Lite y Pro solo están disponibles con facturación mensual. Las opciones de facturación anual y trimestral con tarifas con descuento están previstas para el futuro. Suscríbete a nuestro boletín o sigue nuestras novedades para estar al tanto.

Question 10

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días para suscripciones por primera vez, siempre que el uso real no supere el 10% de la asignación de Credits del plan. Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. Consulta nuestra Política de reembolso para más detalles.

Question 11

¿Ofrecen facturas por mis compras?

Accepted Answer

Sí. El sistema no ofrece descarga directa de facturas. Puedes ver y descargar facturas a través del Portal del cliente de Creem, accesible desde Configuración de la cuenta > Suscripción. Las facturas de todas las transacciones están disponibles en el portal.

Question 12

¿Qué pasa con mis vídeos si bajo de plan?

Accepted Answer

Las bajas de plan se aplican al final del periodo de facturación actual. Mantendrás acceso a las funciones de tu plan actual hasta entonces. Tras la baja, los nuevos vídeos se procesan según los límites del nuevo plan, pero los vídeos procesados anteriormente siguen siendo accesibles durante el periodo de retención.

Question 13

¿Puedo pasar del plan gratuito a uno de pago?

Accepted Answer

Sí. Mejora tu plan cuando quieras en Configuración de la cuenta > Suscripción. Tu plan de pago comienza de inmediato. Al mejorar, los Credits gratuitos se restablecen a cero y los Credits del plan de pago están disponibles de inmediato.

Question 14

¿Se almacenarán los datos de mis vídeos?

Accepted Answer

Las subidas originales se eliminan automáticamente en un plazo de 1 día y los resultados procesados se conservan entre 3 y 14 días según tu plan antes de su eliminación definitiva. Nunca usamos tus vídeos para entrenar modelos de IA, y todos los datos se limpian automáticamente tras el periodo de retención.

Question 15

¿Los precios incluyen impuestos?

Accepted Answer

Los precios mostrados en la página de precios no incluyen los impuestos aplicables. Según tu país o región, en el pago pueden añadirse impuestos como el IVA, el GST o el impuesto sobre las ventas. El precio final con impuestos se muestra antes de confirmar el pago.

Función	Free	Lite	Pro
Eliminación básica de marcas de agua
Reparación mejorada
Resolución máxima de salida	720P	1080P	1080P
Duración máxima del vídeo	1 min	3 min	10 min
Tamaño máximo de archivo	200 MB	500 MB	2048 MB
Límite diario de tareas	2/día	10/día	Ilimitado
Credits	200 Credits	3000 Credits	10000 Credits
Tareas simultáneas máximas	1	2	20
Marca de agua en la salida	No	No	No
Retención del resultado	3 días	7 días	14 días
Prioridad de tareas	Baja	Media	Alta

Precios y planes - Eliminador de marcas de agua en vídeos | UnMark

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