Question 1

¿Cómo funciona la eliminación de marcas de agua?

Accepted Answer

Nuestra IA analiza el vídeo y elimina las marcas de agua de forma inteligente conservando la calidad original.

Question 2

¿Qué formatos de vídeo son compatibles?

Accepted Answer

Actualmente admitimos los formatos MP4 y MOV. Para obtener los mejores resultados, recomendamos MP4 con códec H.264 o H.265.

Question 3

¿Cuánto tarda el procesamiento?

Accepted Answer

El tiempo de procesamiento depende de la duración y la resolución del vídeo. Un vídeo típico de 1 minuto en 1080p se procesa en 2-5 minutos. Los vídeos más largos tardan proporcionalmente más.

Question 4

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en Configuración de la cuenta > Suscripción. La cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación actual; no se admite la cancelación inmediata. Mantendrás acceso completo hasta entonces.

Question 5

¿Hay una prueba gratuita?

Accepted Answer

¡Sí! El plan gratuito incluye 200 Credits por ciclo de 30 días, sin necesidad de tarjeta. Puedes probar las funciones principales, incluido el procesamiento en HD 720p. Mejora tu plan cuando quieras para desbloquear más.

Question 6

¿Qué resoluciones de vídeo son compatibles?

Accepted Answer

UnMark admite actualmente resoluciones de hasta 1080p Full HD (1920x1080). El plan gratuito admite hasta 720p HD, mientras que los planes Lite y Pro llegan a 1080p FHD. Las resoluciones inferiores (480p, 720p) también son totalmente compatibles.

Question 7

¿Puedo eliminar marcas de agua solo de regiones concretas?

Accepted Answer

UnMark usa la detección automática con IA para identificar las regiones con marca de agua. La IA analiza cada fotograma y detecta inteligentemente las áreas con marca de agua sin necesidad de selección manual, lo que agiliza el proceso y lo hace muy fácil de usar.

Question 8

¿Cómo descargo mi vídeo procesado?

Accepted Answer

Cuando termina el procesamiento, aparece un botón de descarga en la página de la tarea. Haz clic en él para guardar el vídeo en tu dispositivo. El enlace de descarga sigue siendo válido durante el periodo de retención de tu plan: 3 días (Gratis), 7 días (Lite), 14 días (Pro). Las subidas originales se eliminan en un plazo de 1 día.

Question 9

¿Por qué falló el procesamiento de mi vídeo?

Accepted Answer

Las causas más comunes son: archivo de origen dañado, códec no compatible, tamaño de archivo superior al límite de tu plan o interrupción de la red durante la subida. Prueba a recodificar el vídeo a MP4 (H.264) o contacta con soporte indicando el ID de la tarea.

Question 10

¿Puedo procesar varios vídeos a la vez?

Accepted Answer

Sí. El procesamiento simultáneo depende de tu plan: Gratis admite 1 tarea simultánea, Lite admite 2 y Pro admite 3 tareas simultáneas. Puedes poner en cola varios vídeos según el límite de simultaneidad de tu plan.

Question 11

¿UnMark añade su propia marca de agua a los vídeos procesados?

Accepted Answer

No. UnMark nunca añade marcas de agua, logotipos ni branding a tus vídeos procesados. El resultado es limpio. Sin embargo, el uso comercial del resultado está sujeto a los términos de tu plan: los planes Gratis, Lite y Pro son solo para uso personal.

Question 12

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión, introduce tu correo y te enviaremos un código de verificación de 6 dígitos. El código es válido durante 10 minutos. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con soporte.

Question 13

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Ve a Configuración de la cuenta > Privacidad > Eliminar cuenta. La eliminación de la cuenta es permanente y borra todos tus datos, incluidos vídeos, historial y suscripción. Esta acción no puede deshacerse.

Question 14

¿Son seguros los datos de mis vídeos?

Accepted Answer

Sí. Todos los vídeos están cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). El procesamiento se realiza en contenedores aislados. Las subidas originales se eliminan en un plazo de 1 día y los resultados procesados se conservan solo durante el periodo de retención de tu plan (3-14 días) antes de su eliminación definitiva.

Question 15

¿Funciona UnMark en el móvil?

Accepted Answer

Sí. UnMark es totalmente adaptable y funciona en navegadores de iOS y Android. Puedes subir, procesar y descargar vídeos directamente desde tu dispositivo móvil.

Question 16

¿Qué pasa con mis vídeos después del periodo de retención?

Accepted Answer

Cuando expira el periodo de retención de tu plan (3-14 días según el plan), tanto la subida original como el resultado procesado se eliminan de forma permanente de nuestros servidores. Esta limpieza automática garantiza que tus datos no se conserven más de lo necesario.

Question 17

¿Puedo obtener una factura de mi suscripción?

Accepted Answer

Sí. El sistema no ofrece descarga directa de facturas. Puedes ver y descargar facturas a través del Portal del cliente de Creem, accesible desde Configuración de la cuenta > Suscripción. Las facturas de todas las transacciones están disponibles en el portal.

Question 18

¿Cómo contacto con el soporte al cliente?

Accepted Answer

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto o por correo. Ofrecemos soporte por correo a todos los usuarios y solemos responder en 1-2 días hábiles. Para asuntos urgentes, incluye información detallada, con el ID de la tarea si aplica.

Question 19

¿Cumple UnMark con GDPR y CCPA?

Accepted Answer

Sí. UnMark cumple con GDPR y CCPA. Puedes solicitar el acceso, la eliminación o la exportación de tus datos en cualquier momento. No vendemos datos personales. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

Question 20

¿Cuáles son los requisitos del sistema?

Accepted Answer

UnMark es una aplicación web que funciona en cualquier navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Necesitas una conexión a internet estable para subir y descargar vídeos. No requiere instalar software. Debe estar activado JavaScript.

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