Última actualización: 2026-05-29
Esta Política de Reembolso y Cancelación (la «Política») describe los términos y condiciones en virtud de los cuales UnMark ofrece reembolsos de los servicios de suscripción de pago y cómo puede cancelar su suscripción. Complementa la Sección 6 (Pago, Facturación y Renovación Automática) y la Sección 7 (Política de Reembolso) de nuestros Términos del Servicio. Al adquirir un plan de pago, usted acepta esta Política.
Todos los planes de suscripción de pago de UnMark se renuevan automáticamente de forma predeterminada. Esto significa que, salvo que cancele su suscripción antes del final del periodo de facturación vigente, esta se renovará automáticamente por la misma duración al precio vigente en ese momento, y se cargará el importe correspondiente en el método de pago registrado. La fecha y el importe del cargo de renovación se muestran en la sección de facturación de su cuenta al menos 7 días antes de la renovación. Usted reconoce y acepta que UnMark no ofrece reembolsos prorrateados por las partes no utilizadas de un periodo de facturación en caso de cancelación durante el periodo, salvo que se disponga lo contrario en esta Política o lo exija la legislación aplicable. Esta divulgación se realiza de conformidad con la California Automatic Renewal Law (CA ARL), Cal. Bus. & Prof. Code § 17600 et seq.
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días para los suscriptores de pago por primera vez, sujeta a las siguientes condiciones: (a) la compra debe ser su primera suscripción a cualquier plan de pago de UnMark (se excluyen las mejoras de un plan de pago a otro, que no se consideran compras por primera vez); (b) su solicitud de reembolso debe presentarse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la compra inicial; (c) su uso total de los Credits del plan durante el periodo de reembolso no debe superar el 10% de la asignación del plan. Si cumple las tres condiciones, tendrá derecho a un reembolso íntegro de la tarifa de suscripción abonada. Esta garantía se aplica únicamente al cargo de suscripción inicial y no se extiende a los pagos de renovación ni a las mejoras.
No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias: (a) han transcurrido más de 14 días naturales desde la compra inicial; (b) la compra es una renovación de una suscripción existente; (c) la compra es una mejora de un plan de pago a otro; (d) su uso ha superado el 10% de la asignación del plan durante el periodo de reembolso; (e) su cuenta ha sido suspendida o cancelada por una infracción de nuestros Términos del Servicio (Sección 5: Conducta Prohibida); (f) la solicitud de reembolso se presenta de mala fe, es fraudulenta o constituye un abuso del proceso de reembolso (según determine UnMark a su entera discreción); (g) solicita un reembolso por un periodo de facturación parcial o por Credits no utilizados que queden en el momento de la cancelación (salvo que lo exija la legislación aplicable).
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo, con los siguientes efectos: (a) para cancelar, inicie sesión en su cuenta de UnMark, vaya a Configuración de la cuenta → Facturación → Suscripción y seleccione «Cancelar suscripción»; (b) tras la cancelación, su suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación vigente: seguirá teniendo acceso completo a todas las funciones del plan durante ese tiempo; (c) al final del periodo de facturación, su suscripción no se renovará y su cuenta se rebajará al nivel Gratuito; (d) no se aplicarán más cargos después de la cancelación; (e) conservará el acceso a su cuenta y a los resultados generados anteriormente incluso después de rebajar al nivel Gratuito. La cancelación de su suscripción no le otorga automáticamente derecho a un reembolso de las tarifas ya abonadas por el periodo de facturación vigente, salvo que cumpla los criterios de elegibilidad para el reembolso de la Sección 2 anterior. Le recomendamos cancelar al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de facturación para evitar un cargo de renovación no deseado.
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos: (1) inicie sesión en su cuenta de UnMark; (2) vaya a Configuración → Gestión de la suscripción; (3) seleccione «Solicitar reembolso» y proporcione una breve explicación; (4) nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles; (5) si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El plazo exacto depende de los tiempos de procesamiento de su proveedor de pagos. Si tiene cualquier pregunta sobre reembolsos o cancelaciones, póngase en contacto con nosotros en support@mail.unmarkvideo.com.
Si cree que se ha realizado un cargo por error, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con su banco o emisor de la tarjeta. Nos comprometemos a resolver los problemas de facturación con prontitud y de forma justa. No obstante, si inicia un contracargo o una disputa de pago sin haberse puesto en contacto con nosotros previamente, UnMark se reserva el derecho de suspender su cuenta hasta que se resuelva la disputa. Las cuentas asociadas a contracargos frívolos o fraudulentos podrán cancelarse de forma permanente de conformidad con la Sección 12 (Cancelación) de nuestros Términos del Servicio.
Esta traducción se proporciona solo por conveniencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
