Question 1

¿Qué es UnMark?

Accepted Answer

UnMark es una plataforma de eliminación de marcas de agua en vídeos con IA que utiliza modelos avanzados de aprendizaje profundo para quitar de forma inteligente marcas de agua, logotipos y superposiciones de los vídeos conservando la calidad original. Sube cualquier archivo de vídeo (de TikTok, Instagram, YouTube u otras fuentes) y nuestra IA detecta y elimina las marcas de agua automáticamente.

Question 2

¿Cómo elimina UnMark las marcas de agua de los vídeos?

Accepted Answer

UnMark utiliza modelos de visión por computadora y aprendizaje profundo de última generación entrenados con millones de fotogramas de vídeo. La IA analiza cada fotograma, identifica las regiones con marca de agua y reconstruye de forma inteligente el contenido subyacente mediante técnicas de inpainting y coherencia temporal, logrando una eliminación de marcas de agua impecable.

Question 3

¿UnMark es gratis?

Accepted Answer

Sí, UnMark ofrece un plan gratuito con 200 Credits por ciclo de 30 días, sin necesidad de tarjeta. Para mayor volumen o uso comercial, ofrecemos planes de suscripción flexibles desde $9.9/mes. Consulta nuestra página de precios para más detalles.

Question 4

¿Qué diferencia a UnMark de otros eliminadores de marcas de agua?

Accepted Answer

UnMark destaca por su enfoque basado en IA, con una calidad superior en marcas de agua complejas, soporte de hasta 1080p Full HD, procesamiento simultáneo, eliminación automática de los vídeos tras un periodo de retención, ausencia de marcas de agua añadidas en el resultado y una arquitectura orientada a la privacidad conforme a GDPR y CCPA.

Question 5

¿Necesito instalar algún software?

Accepted Answer

No. UnMark es una aplicación totalmente web que funciona en tu navegador. No hay nada que descargar ni instalar. Funciona en ordenadores y dispositivos móviles con un navegador moderno.

Question 6

¿Puede UnMark eliminar cualquier tipo de marca de agua?

Accepted Answer

UnMark puede eliminar la mayoría de las marcas de agua comunes, incluidos logotipos estáticos, superposiciones semitransparentes, marcas de agua dinámicas, branding de plataformas (TikTok, Instagram, YouTube) y textos superpuestos. Las marcas de agua extremadamente complejas que cubren grandes áreas con movimiento pueden tener una eficacia reducida.

Question 7

¿El vídeo procesado tendrá la misma calidad?

Accepted Answer

Sí. UnMark conserva la resolución, la frecuencia de fotogramas y la calidad de audio originales. Nuestra IA reconstruye las regiones con marca de agua a nivel de píxel, por lo que el resultado es prácticamente idéntico al original. Admitimos hasta 1080p Full HD sin reducción de escala.

Question 8

¿Cuánto tiempo se almacenan los vídeos procesados?

Accepted Answer

La retención depende de tu plan: los archivos originales subidos se eliminan en un plazo de 1 día(s), mientras que los archivos procesados se conservan 3 días (Gratis), 7 días (Lite), 14 días (Pro). Puedes descargar el resultado en cualquier momento dentro del periodo de retención.

Question 9

¿Puedo usar UnMark en dispositivos móviles?

Accepted Answer

Sí. UnMark es totalmente adaptable y funciona en navegadores de iOS y Android. Puedes subir vídeos desde tu teléfono, procesarlos y descargar los resultados directamente en tu dispositivo.

Question 10

¿Qué idiomas admite la interfaz?

Accepted Answer

La interfaz está disponible en nueve idiomas: inglés, chino simplificado, japonés, español, alemán, hindi, indonesio, portugués (Brasil) y urdu. Puedes cambiar de idioma en cualquier momento desde el selector de idioma.

Question 11

¿Qué formatos de vídeo admite UnMark?

Accepted Answer

UnMark admite actualmente los formatos MP4 y MOV. Para obtener los mejores resultados, recomendamos MP4 con códec H.264 o H.265. El resultado se entrega en formato MP4 para máxima compatibilidad.

Question 12

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo de vídeo?

Accepted Answer

El tamaño máximo depende de tu plan: el plan gratuito admite hasta 200MB por vídeo, el plan Lite hasta 500MB y el plan Pro hasta 2GB. Los archivos más grandes pueden dividirse o comprimirse antes de subirlos.

Question 13

¿Cuál es la resolución máxima de vídeo admitida?

Accepted Answer

UnMark admite actualmente resoluciones de hasta 1080p Full HD (1920x1080). El plan gratuito admite hasta 720p HD, mientras que los planes Lite y Pro llegan a 1080p FHD. Los vídeos de menor resolución (480p, 720p) también son totalmente compatibles. Resoluciones superiores como 2K y 4K podrían admitirse en planes futuros.

Question 14

¿Cuánto tarda el procesamiento del vídeo?

Accepted Answer

El tiempo de procesamiento depende de la duración, la resolución y la complejidad del vídeo. Un vídeo típico de 1 minuto en 1080p se procesa en 2-5 minutos. Los vídeos más largos tardan proporcionalmente más. El plan Pro se beneficia de un procesamiento prioritario con mayor rapidez.

Question 15

¿Puedo procesar varios vídeos a la vez?

Accepted Answer

Sí. El procesamiento simultáneo depende de tu plan: Gratis admite 1 tarea(s) simultánea(s), Lite admite 2 y Pro admite 5 tareas simultáneas. Esto te permite poner en cola varios vídeos sin esperar a que termine cada uno.

Question 16

¿Qué códecs de vídeo admite UnMark?

Accepted Answer

UnMark admite los códecs H.264 y H.265 (HEVC), que cubren la gran mayoría de los archivos de vídeo modernos. Si tu vídeo usa otro códec, recomendamos recodificarlo a H.264 antes de subirlo para mayor compatibilidad y rendimiento.

Question 17

¿Puede UnMark eliminar marcas de agua solo de regiones concretas?

Accepted Answer

UnMark usa la detección automática con IA para identificar las regiones con marca de agua. La IA analiza cada fotograma y detecta inteligentemente las áreas con marca de agua sin necesidad de selección manual, lo que agiliza el proceso y lo hace muy fácil de usar.

Question 18

¿Qué tecnología de IA utiliza UnMark?

Accepted Answer

UnMark utiliza modelos de aprendizaje profundo para la extracción de características espaciales, la coherencia temporal entre fotogramas y el inpainting generativo para la reconstrucción del contenido. La IA detecta automáticamente las regiones con marca de agua y reconstruye el contenido subyacente con precisión a nivel de píxel.

Question 19

¿Cómo obtengo soporte técnico?

Accepted Answer

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto (disponible en el pie de página). Ofrecemos soporte por correo a todos los usuarios. Para asuntos urgentes, incluye información detallada sobre tu problema, con el ID de la tarea si aplica. Nuestro equipo suele responder en 1-2 días hábiles.

Question 20

¿Funciona UnMark sin conexión?

Accepted Answer

No. UnMark es un servicio en la nube que requiere conexión a internet. El procesamiento con IA se ejecuta en clústeres de GPU especializados que no pueden replicarse en dispositivos locales, y por eso podemos ofrecer resultados de alta calidad rápidamente.

Question 21

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Haz clic en el botón «Registrarse» de la página principal, introduce tu correo y contraseña, o usa Google OAuth para registrarte con un clic. Tras verificar tu correo, podrás empezar a usar UnMark de inmediato con 200 Credits gratis por ciclo de 30 días.

Question 22

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Ve a Configuración de la cuenta > Privacidad > Eliminar cuenta. La eliminación de la cuenta es permanente y borrará todos tus datos, incluidos vídeos, historial y suscripción. Esta acción no puede deshacerse.

Question 23

¿Qué pasa con mis vídeos si elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Todos tus vídeos subidos, los resultados procesados y los datos de la cuenta se eliminan de forma permanente de nuestros servidores en un plazo de 7 días tras la eliminación de la cuenta. Esto cumple los requisitos de derecho al olvido de GDPR y CCPA.

Question 24

¿Puedo usar UnMark sin cuenta?

Accepted Answer

Se requiere una cuenta para usar UnMark. Esto nos permite ofrecer un procesamiento seguro, administrar los Credits y cumplir los requisitos de autorización de contenido. Hay cuentas gratuitas disponibles con 200 Credits por ciclo de 30 días, sin necesidad de tarjeta.

Question 25

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión, introduce tu correo y te enviaremos un código de verificación de 6 dígitos. El código es válido durante 10 minutos. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con soporte.

Question 26

¿Cómo se calculan los Credits?

Accepted Answer

El consumo de Credits se basa en la resolución del vídeo, la frecuencia de fotogramas, la duración y el modo de procesamiento (RÁPIDO o CALIDAD). Cuanto mayor la resolución, la frecuencia de fotogramas y la duración, más Credits se consumen. Puedes ver el costo estimado en Credits antes de enviar cada tarea.

Question 27

¿Puedo cambiar de plan de suscripción?

Accepted Answer

Sí. Puedes mejorar o bajar de plan en cualquier momento. Las mejoras surten efecto de inmediato con precio prorrateado; las bajas se aplican al final del periodo de facturación actual. Administra tu plan en Configuración de la cuenta > Suscripción.

Question 28

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en Configuración de la cuenta > Suscripción. La cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación actual; no se admite la cancelación inmediata. Mantendrás acceso completo hasta entonces y los Credits no usados seguirán siendo válidos hasta el final del periodo.

Question 29

¿Los Credits no usados se acumulan?

Accepted Answer

Los Credits no se acumulan. Tanto los Credits gratuitos como los de pago son válidos durante el ciclo de facturación actual y se restablecen al final de cada ciclo. Esto aplica a las suscripciones mensuales. Recomendamos usar tus Credits dentro de cada ciclo para aprovechar al máximo su valor.

Question 30

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de crédito a través de nuestro procesador de pagos Creem, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover. Todos los pagos se procesan de forma segura. En el futuro podrían añadirse métodos de pago adicionales.

Question 31

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días para suscripciones por primera vez, siempre que el uso real no supere el 10% de la asignación de Credits del plan. Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. Consulta nuestra Política de reembolso para más detalles.

Question 32

¿Ofrecen descuentos por suscripciones anuales?

Accepted Answer

Actualmente, los planes Lite y Pro solo están disponibles con facturación mensual. Las opciones de facturación anual y trimestral con tarifas con descuento están previstas para el futuro. Suscríbete a nuestro boletín o sigue nuestras novedades para estar al tanto.

Question 33

¿Hay una prueba gratuita?

Accepted Answer

Sí. El plan gratuito incluye 200 Credits por ciclo de 30 días, sin necesidad de tarjeta. Puedes probar las funciones principales, incluido el procesamiento en HD 720p. Mejora tu plan cuando quieras para desbloquear 1080p FHD, vídeos más largos y procesamiento simultáneo.

Question 34

¿Puedo pasar del plan gratuito a uno de pago?

Accepted Answer

Sí. Mejora tu plan cuando quieras en Configuración de la cuenta > Suscripción. Tu plan de pago comienza de inmediato. Al mejorar, los Credits gratuitos se restablecen a cero y los Credits del plan de pago están disponibles de inmediato.

Question 35

¿Ofrecen facturas por mis compras?

Accepted Answer

Sí. El sistema no ofrece descarga directa de facturas. Puedes ver y descargar facturas a través del Portal del cliente de Creem, accesible desde Configuración de la cuenta > Suscripción. Las facturas de todas las transacciones están disponibles en el portal.

Question 36

¿Son seguros los datos de mis vídeos?

Accepted Answer

Sí. Todos los vídeos están cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). El acceso está restringido a usuarios autenticados y el procesamiento se realiza en contenedores aislados. Las subidas originales se eliminan en un plazo de 1 día y los resultados procesados se conservan solo durante el periodo de retención de tu plan (3-14 días) antes de su eliminación definitiva.

Question 37

¿Cumple UnMark con GDPR?

Accepted Answer

Sí. UnMark cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. Procesamos los datos de forma lícita, minimizamos la recopilación, respetamos los derechos de los interesados (acceso, eliminación, portabilidad) y disponemos de un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible para su revisión.

Question 38

¿Cumple UnMark con la CCPA?

Accepted Answer

Sí. UnMark cumple con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Los residentes de California pueden solicitar la divulgación de la información personal recopilada, la eliminación de sus datos y excluirse de la venta de datos. No vendemos datos personales.

Question 39

¿Puedo usar los vídeos procesados comercialmente?

Accepted Answer

Eres responsable de asegurarte de tener derechos para procesar y usar los vídeos. El uso comercial del resultado está sujeto a los términos de tu plan: los planes Gratis, Lite y Pro son solo para uso personal. Debes contar con la autorización correspondiente para el contenido de origen. Consulta nuestros Términos del servicio para más detalles.

Question 40

¿Cuál es la política DMCA de UnMark?

Accepted Answer

UnMark respeta los derechos de propiedad intelectual y cumple con la Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Si crees que tu contenido con derechos de autor fue procesado sin autorización, presenta una notificación de retirada DMCA. Consulta nuestra página de Política DMCA para conocer el procedimiento.

Question 41

¿Puede UnMark eliminar las marcas de agua de TikTok?

Accepted Answer

Sí. UnMark está optimizado para eliminar las marcas de agua de TikTok, incluido el logotipo de la plataforma y el nombre de usuario superpuesto. Simplemente sube tu vídeo de TikTok y nuestra IA detectará y eliminará la marca de agua automáticamente conservando el contenido del vídeo.

Question 42

¿Puede UnMark eliminar las marcas de agua de Instagram?

Accepted Answer

Sí. UnMark elimina las marcas de agua de Instagram, incluidos el logotipo de Reels y el nombre de usuario superpuesto. Sube tu vídeo de Instagram y la IA se encarga del resto. Se admiten tanto los vídeos de Instagram Reels como los de Stories.

Question 43

¿Puede UnMark eliminar las marcas de agua de YouTube Shorts?

Accepted Answer

Sí. UnMark elimina las marcas de agua de YouTube Shorts, incluidos el branding de la plataforma y el nombre del canal. Sube tu archivo de Shorts y nuestra IA lo procesará manteniendo la calidad original. UnMark procesa cualquier archivo de vídeo subido, independientemente de la plataforma de origen.

Question 44

¿Puede UnMark eliminar marcas de agua de vídeos descargados?

Accepted Answer

Sí. UnMark procesa cualquier archivo de vídeo subido, sin importar su origen. Si tienes un vídeo descargado con marcas de agua de cualquier plataforma, súbelo en un formato compatible (MP4 o MOV) y nuestra IA eliminará las marcas de agua.

Question 45

¿Puede UnMark eliminar marcas de agua de transmisiones en vivo?

Accepted Answer

UnMark procesa vídeos pregrabados, no transmisiones en vivo en tiempo real. Si tienes una transmisión grabada con marcas de agua, sube la grabación y nuestra IA eliminará las marcas de agua. El procesamiento de transmisiones en vivo en tiempo real no está disponible actualmente.

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