最后更新: 2026-05-29
URL: https://unmarkvideo.com/legal/sla
生效日期: 2026-05-29
本服务级别协议（"SLA"）管辖 UnMark 付费订阅服务的可用性。本 SLA 适用于所有付费订阅者，并通过引用纳入我们的服务条款。
UnMark 承诺为付费订阅者维持 99.9% 的月度服务正常运行时间，按服务可操作和可访问的时间百分比计算。
99.9%
不包括计划维护和排除事件
30 天
每月计算一次，每月 1 日重置
UnMark 按严重程度对事件进行分类，并承诺以下响应和解决时间：
30 分钟内响应；4 小时内解决。所有用户的服务完全不可用。
1 小时内响应；8 小时内解决。核心功能受到严重影响。
4 小时内响应；24 小时内解决。非核心功能受影响或间歇性问题。
24 小时内响应；在下一个版本中解决。外观问题或有替代方案的小错误。
如果 UnMark 在某月未能达到 99.9% 的正常运行承诺，符合条件的订阅者可按以下方式申请服务补偿：
99.0% - 99.89%
10% 服务补偿
95.0% - 98.99%
25% 服务补偿
< 95.0%
50% 服务补偿
服务补偿按月订阅费用的百分比计算，作为补偿应用于下一个计费周期。补偿必须在事件发生后 30 天内申请。补偿不构成退款，是 SLA 违约的唯一补救措施。
UnMark 定期进行维护以确保服务稳定性和安全性：
订阅者可通过以下渠道报告事件和请求支持：
本 SLA 仅适用于付费订阅者。免费层用户不受本 SLA 约束。
服务补偿是未能满足本 SLA 的唯一和排他性补救措施。
UnMark 对因服务不可用引起的任何间接、后果性或惩罚性损害不承担责任。
UnMark 可能会不时更新本 SLA。重大变更将至少提前 30 天通过邮件通知。在生效日期后继续使用服务即表示接受更新后的 SLA。
如果您对本 SLA 有任何疑问或需要申请服务补偿，请联系我们：
