服务级别协议
最后更新: 2026-05-29
URL: https://unmarkvideo.com/legal/sla
生效日期: 2026-05-29
本服务级别协议（「SLA」）管辖 UnMark 付费订阅服务的可用性。本 SLA 适用于所有付费订阅者，并通过引用纳入我们的服务条款。
1. 服务可用性承诺
UnMark 承诺为付费订阅者维持 99.9% 的月度服务正常运行时间，按服务可操作和可访问的时间百分比计算。
99.9%
不包括计划维护和排除事件
30 天
每月计算一次，每月 1 日重置
排除事件（不计为停机时间）
- • 提前至少 72 小时通知的计划维护
- • 由第三方服务引起的问题（如云服务商宕机、DNS 故障）
- • 不可抗力事件：自然灾害、战争、恐怖主义、政府行为
- • 由订阅者自身的网络、配置或误用引起的问题
- • 非营业时间（UTC 22:00 - 06:00）紧急补丁的短暂中断
2. 事件响应时间
UnMark 按严重程度对事件进行分类，并承诺以下响应和解决时间：
P1 - 严重（服务中断）
30 分钟内响应；4 小时内全力处置。所有用户的服务完全不可用。
P2 - 重大（严重降级）
1 小时内响应；8 小时内解决。核心功能受到严重影响。
P3 - 中等（部分影响）
4 小时内响应；24 小时内解决。非核心功能受影响或间歇性问题。
P4 - 轻微（外观/小问题）
24 小时内响应；在下一个版本中解决。外观问题或有替代方案的小错误。
3. 服务补偿
如果 UnMark 在某月未能达到 99.9% 的正常运行承诺，符合条件的订阅者可按以下方式申请服务补偿：
99.0% - 99.89%
10% 服务补偿
95.0% - 98.99%
25% 服务补偿
< 95.0%
50% 服务补偿
服务补偿按月订阅费用的百分比计算，作为补偿应用于下一个计费周期。补偿必须在事件发生后 30 天内申请。补偿不构成退款，是 SLA 违约的唯一补救措施。
4. 计划维护
UnMark 定期进行维护以确保服务稳定性和安全性：
- 通知窗口: 对于预计会导致停机的计划维护，至少提前 72 小时通过邮件和应用内通知告知。
- 维护窗口: 计划维护尽可能在低流量时段（UTC 周六 22:00 - 06:00）进行。
- 紧急维护: 关键安全补丁可在较短通知下应用。将尽最大努力减少中断。
5. 支持渠道
订阅者可通过以下渠道报告事件和请求支持：
- 邮件支持: support@mail.unmarkvideo.com（P1/P2 事件 24/7 监控）
- 应用内支持: 应用内提供帮助中心，用于 P3/P4 问题
- 安全报告: 安全漏洞可报告至 security@mail.unmarkvideo.com（详见我们的漏洞披露政策）
6. 限制
本 SLA 仅适用于付费订阅者。免费层级用户不受本 SLA 约束。
服务补偿是未能满足本 SLA 的唯一和排他性补救措施。
UnMark 对因服务不可用引起的任何间接、后果性或惩罚性损害不承担责任。
7. 修订
UnMark 可能会不时更新本 SLA。重大变更将至少提前 30 天通过邮件通知。在生效日期后继续使用服务即表示接受更新后的 SLA。
8. 联系我们
如果您对本 SLA 有任何疑问或需要申请服务补偿，请联系我们：
本翻译仅供参考。如有任何不一致之处，以英文原文为准。