Question 1

UnMark 是什么？

Accepted Answer

UnMark 是一个 AI 驱动的视频去水印平台，使用先进的深度学习模型智能地去除视频中的水印、Logo 和覆盖层，同时保留原始画质。您上传任何视频文件（来自 TikTok、Instagram、YouTube 或其他来源），我们的 AI 会自动检测并去除水印。

Question 2

UnMark 如何去除视频水印？

Accepted Answer

UnMark 使用在数百万视频帧上训练的计算机视觉和深度学习模型。AI 分析每一帧，识别水印区域，并使用图像修复和时间一致性技术智能重建底层内容，实现无缝水印去除。

Question 3

UnMark 是免费的吗？

Accepted Answer

是的，UnMark 提供免费层级，每个30天周期赠送200 Credits，无需信用卡即可试用。对于更高用量或商业用途，我们提供灵活的订阅套餐，起价$9.99/月。详情请查看定价页面。

Question 4

UnMark 与其他去水印工具有何不同？

Accepted Answer

UnMark 以 AI 优先的方式脱颖而出，在复杂水印上提供卓越质量，支持最高1080p 全高清分辨率、并发处理、保留期后自动删除视频、输出不添加水印，以及符合 GDPR 和 CCPA 的隐私优先架构。

Question 5

需要安装任何软件吗？

Accepted Answer

不需要。UnMark 是完全基于 Web 的应用程序，在浏览器中运行。无需下载或安装任何内容。它可在桌面和移动设备的现代浏览器中运行。

Question 6

UnMark 能去除任何类型的水印吗？

Accepted Answer

UnMark 能去除大多数常见水印类型，包括静态 Logo、半透明覆盖层、动态水印、平台标识（TikTok、Instagram、YouTube）和文字覆盖。覆盖大面积运动区域的极复杂水印效果可能有所降低。

Question 7

处理后的视频画质一样吗？

Accepted Answer

是的。UnMark 保留原始分辨率、帧率和音频质量。我们的 AI 在像素级别重建水印区域，输出与原始视频几乎无法区分。我们支持最高1080p 全高清，不降低分辨率。

Question 8

处理后的视频会保存多久？

Accepted Answer

保留时间取决于您的套餐：原始上传文件在1天内删除，处理输出文件保留3天（免费）、7天（Lite）、14天（Pro）。您可以在保留期内随时下载结果。

Question 9

可以在移动设备上使用 UnMark 吗？

Accepted Answer

可以。UnMark 完全响应式，可在 iOS 和 Android 浏览器中运行。您可以从手机上传视频、处理并直接将结果下载到设备。

Question 10

界面支持哪些语言？

Accepted Answer

界面支持 9 种语言：English、简体中文、日本語、Español、Deutsch、हिन्दी、Bahasa Indonesia、Português (Brasil)、اردو。您可以随时通过语言切换器更换语言。

Question 11

UnMark 支持哪些视频格式？

Accepted Answer

UnMark 目前支持 MP4 和 MOV 格式。为获得最佳效果，我们推荐使用 H.264 或 H.265 编码的 MP4。输出以 MP4 格式交付，确保最大兼容性。

Question 12

视频文件大小上限是多少？

Accepted Answer

文件大小上限取决于您的套餐：免费层级支持每个视频最大200MB，Lite 套餐支持最大500MB，Pro 套餐支持最大2GB。更大的文件可在上传前分割或压缩。

Question 13

支持的最大视频分辨率是多少？

Accepted Answer

UnMark 目前支持最高1080p全高清（1920x1080）分辨率。免费层级支持最高720p HD，Lite 和 Pro 套餐支持最高1080p FHD。较低分辨率视频（480p、720p）也完全支持。2K 和4K 等更高分辨率可能会在未来套餐中支持。

Question 14

视频处理需要多长时间？

Accepted Answer

处理时间取决于视频长度、分辨率和复杂度。典型的1分钟1080p 视频处理时间为2-5分钟。更长的视频按比例需要更多时间。Pro 套餐享受优先处理，周转更快。

Question 15

可以并发处理多个视频吗？

Accepted Answer

可以。并发处理取决于您的套餐：免费支持1个并发任务，Lite 支持2个，Pro 支持20个并发任务。这允许您排队处理多个视频，无需等待每个完成。

Question 16

UnMark 支持哪些视频编码？

Accepted Answer

UnMark 支持 H.264 和 H.265（HEVC）编码，涵盖绝大多数现代视频文件。如果您的视频使用不同编码，我们建议在上传前重新编码为 H.264 以获得最佳兼容性和处理性能。

Question 17

可以只去除特定区域的水印吗？

Accepted Answer

UnMark 使用自动 AI 检测来识别水印区域。AI 分析每一帧并智能检测水印区域，无需手动选择，使过程快速且用户友好。

Question 18

UnMark 使用什么 AI 技术？

Accepted Answer

UnMark 使用深度学习模型进行空间特征提取、帧间时间一致性和生成式图像修复进行内容重建。AI 自动检测水印区域，以像素级精度重建底层内容。

Question 19

如何获取技术支持？

Accepted Answer

您可以通过联系页面（在页脚可用）联系我们的客服团队。我们为所有用户提供邮件支持。对于紧急问题，请包含问题的详细信息，如适用请包含任务 ID。我们的团队通常在1-2个工作日内回复。

Question 20

UnMark 可以离线使用吗？

Accepted Answer

不可以。UnMark 是基于云的服务，需要互联网连接。AI 处理在专用 GPU 集群上运行，无法在本地设备上复制，这也是我们能快速交付高质量结果的原因。

Question 21

如何创建账户？

Accepted Answer

点击首页的「注册」按钮，输入邮箱和密码，或使用 Google OAuth 一键注册。验证邮箱后，即可立即开始使用 UnMark，每30天周期赠送200 Credits。

Question 22

可以删除账户吗？

Accepted Answer

可以。前往账户设置 > 隐私 > 删除账户。账户删除是永久性的，将删除您的所有数据，包括视频、历史记录和订阅。此操作无法撤销。

Question 23

删除账户后我的视频会怎样？

Accepted Answer

您的所有上传视频、处理输出和账户数据将在账户删除后7天内从我们的服务器永久删除。这符合 GDPR 和 CCPA 的被遗忘权要求。

Question 24

可以不注册使用 UnMark 吗？

Accepted Answer

使用 UnMark 需要账户。这使我们能够提供安全处理、管理 Credits 并遵守内容授权要求。免费账户每30天周期提供200 Credits，无需信用卡。

Question 25

如何重置密码？

Accepted Answer

在登录页面点击「忘记密码」，输入邮箱，我们将发送6位验证码到您的邮箱。验证码有效期为10分钟。如未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹或联系客服。

Question 26

Credits 如何计算？

Accepted Answer

Credits 消耗基于视频分辨率、帧率、时长和处理模式（FAST 或 QUALITY）。更高分辨率、更高帧率和更长的视频消耗更多 Credits。您可以在提交每个任务前预览预计 Credits 消耗。

Question 27

可以更改订阅套餐吗？

Accepted Answer

可以。您可以随时升级或降级。升级立即生效，按比例计费；降级在当前计费周期结束时生效。在账户设置 > 订阅中管理您的套餐。

Question 28

可以取消订阅吗？

Accepted Answer

可以。您可以在账户设置 > 订阅中取消订阅，取消在当前计费周期结束时生效，系统不支持立即取消。在此之前您保留完整访问权限，未使用的 Credits 在周期结束前仍然有效。

Question 29

未使用的 Credits 会累积吗？

Accepted Answer

Credits 不会累积。免费和付费套餐 Credits 在当前计费周期内有效，在每个周期结束时重置。这适用于月度订阅。我们建议在每个周期内使用完 Credits 以最大化价值。

Question 30

支持哪些支付方式？

Accepted Answer

我们通过支付处理器 Creem 接受主流信用卡，包括 Visa、Mastercard、American Express 和 Discover。所有支付均安全处理。未来可能会添加更多支付方式。

Question 31

可以退款吗？

Accepted Answer

可以。我们为首次订阅提供14天退款保障，条件是实际使用量不超过套餐 Credits 分配的10%。退款将在5-10个工作日内退回原支付方式。详情请查看退款政策。

Question 32

年度订阅有折扣吗？

Accepted Answer

目前，Lite 和 Pro 套餐仅提供月度计费。年度和季度计费选项及折扣率计划在未来推出。订阅我们的通讯或关注我们的更新以获取公告。

Question 33

有免费试用吗？

Accepted Answer

有。免费层级每30天周期提供200 Credits，无需信用卡。您可以试用核心功能，包括720p HD 处理。随时升级以解锁1080p FHD、更长视频和并发处理。

Question 34

可以从免费套餐升级到付费套餐吗？

Accepted Answer

可以。在账户设置 > 订阅中随时升级。付费套餐立即生效，升级后免费 Credits 自动清零，付费套餐的 Credits 立即生效可用。

Question 35

购买后可以获取发票吗？

Accepted Answer

可以。系统不直接提供发票下载功能，您可以通过账户设置 > 订阅中的 Creem 客户门户（Customer Portal）查看和下载发票。每笔交易的发票均可在门户中获取。

Question 36

我的视频数据安全吗？

Accepted Answer

安全。所有视频在传输中（TLS 1.3）和静态存储时（AES-256）加密。访问仅限于经过身份验证的用户，处理在隔离容器中进行。原始上传在1天内删除，处理输出仅保留您套餐的保留期（3-14天）后永久删除。

Question 37

UnMark 符合 GDPR 吗？

Accepted Answer

符合。UnMark 遵守欧盟通用数据保护条例（GDPR）。我们合法处理数据、最小化收集、尊重数据主体权利（访问、删除、可携带性），并提供数据处理协议（DPA）供查阅。

Question 38

UnMark 符合 CCPA 吗？

Accepted Answer

符合。UnMark 遵守加州消费者隐私法（CCPA）。加州居民可以要求披露收集的个人信息、删除数据并选择不出售数据。我们不出售个人数据。

Question 39

可以商业使用处理后的视频吗？

Accepted Answer

您有责任确保拥有处理和使用视频的权利。处理输出的商业使用受您套餐条款约束：免费、Lite 和 Pro 套餐仅供个人使用。您必须对源内容有适当授权。详情请查看服务条款。

Question 40

UnMark 的 DMCA 政策是什么？

Accepted Answer

UnMark 尊重知识产权并遵守数字千年版权法（DMCA）。如果您认为您的版权内容未经授权被处理，请提交 DMCA 下架通知。程序请查看 DMCA 政策页面。

Question 41

UnMark 能去除 TikTok 水印吗？

Accepted Answer

可以。UnMark 专门优化去除 TikTok 水印，包括平台 Logo 和用户名覆盖层。只需上传您的 TikTok 视频，我们的 AI 会自动检测并去除水印，同时保留视频内容。

Question 42

UnMark 能去除 Instagram 水印吗？

Accepted Answer

可以。UnMark 去除 Instagram 水印，包括 Reels Logo 和用户名覆盖层。上传您的 Instagram 视频，AI 会处理其余工作。支持 Instagram Reels 和 Story 视频。

Question 43

UnMark 能去除 YouTube Shorts 水印吗？

Accepted Answer

可以。UnMark 去除 YouTube Shorts 水印，包括平台标识和频道名称。上传您的 Shorts 视频文件，我们的 AI 会在保持原始画质的同时处理它。UnMark 处理任何上传的视频文件，不论来源平台。

Question 44

UnMark 能去除下载视频的水印吗？

Accepted Answer

可以。UnMark 处理任何上传的视频文件，不论来源。如果您有来自任何平台带水印的下载视频，以支持的格式（MP4 或 MOV）上传，我们的 AI 会去除水印。

Question 45

UnMark 能去除直播水印吗？

Accepted Answer

UnMark 处理预录视频，不实时处理直播。如果您有带水印的直播录像，上传录像，我们的 AI 会去除水印。目前不支持实时直播处理。

常见问题解答

通用(10)

技术(10)

账户(5)

定价与计费(10)

隐私与法律(5)

平台支持(5)