最后更新: 2026-05-29
本退款与取消政策（"政策"）说明了UnMark为付费订阅服务提供退款的条款和条件，以及您如何取消订阅。本政策补充了我们服务条款第 6 条（付款、账单与自动续费）和第 7 条（退款政策）的内容。购买付费套餐即表示您同意本政策。
UnMark的所有付费订阅套餐默认为自动续费。这意味着，除非您在当前计费周期结束前取消订阅，否则您的订阅将以当时有效的价格按相同周期自动续费，并通过您的支付方式收取相应费用。续费日期和金额将在续费前至少7天显示在您账户的账单部分。您确认并同意，UnMark不会对计费周期内未使用的部分提供按比例退款（除非本政策另有规定或适用法律要求）。本披露符合《加州自动续费法》（CA ARL），即《加州商业与职业法典》第17600条及后续条款的规定。
我们为首次付费订阅用户提供14天退款保证，须满足以下条件：(a) 该购买必须是您首次订阅任何UnMark付费套餐（不包括从一个付费套餐升级到另一个付费套餐的情况，此情形不被视为首次购买）；(b) 您的退款申请必须在首次购买日期后14个日历日内提交；(c) 您在退款期间使用的套餐额度总量不得超过套餐分配的10%。如果您符合上述三个条件，您有权获得已付订阅费的全额退款。本保证仅适用于首次订阅费用，不适用于续费支付或升级费用。
以下情形不予退款：(a) 自首次购买之日起已超过14个日历日；(b) 购买为现有订阅的续费；(c) 购买为从一个付费套餐升级到另一个付费套餐；(d) 您在退款窗口内的使用量已超过套餐分配的10%；(e) 您的账户因违反服务条款（第5条：禁止行为）而被暂停或终止；(f) 退款申请出于恶意、具有欺诈性质或构成退款程序滥用（由UnMark合理酌情判断）；(g) 您请求退还部分计费周期剩余的费用或取消时未使用的额度（适用法律另有规定的除外）。
您可以随时因任何原因取消订阅，取消将产生以下影响：(a) 要取消订阅，请登录您的UnMark账户，前往"账户设置"→"账单"→"订阅"，选择"取消订阅"；(b) 取消后，您的订阅将在当前计费周期结束前保持活跃——在此期间您可继续享受所有套餐功能；(c) 计费周期结束后，您的订阅将不会续费，账户将降级至免费层级；(d) 取消后将不再产生新的扣款；(e) 即使降级至免费层级后，您仍可保留对账户和之前生成的输出的访问权限。取消订阅并不自动赋予您获得当期已付费用退款的权利，除非您符合上述第2条的退款资格条件。我们建议您在下一个账单日前至少24小时取消订阅，以避免产生意外的续费扣款。
申请退款请按以下步骤操作：(1) 登录您的UnMark账户；(2) 前往"设置"→"订阅管理"；(3) 选择"申请退款"并提供简要说明；(4) 我们的团队将在2-3个工作日内审核您的请求；(5) 审批通过后，退款将在5-10个工作日内退回您的原支付方式。具体到账时间取决于您的支付服务商的处理时间。如有任何退款或取消相关问题，请联系support@mail.unmarkvideo.com。
如果您认为某项扣款存在错误，我们建议您在向银行或发卡机构发起拒付（chargeback）或支付争议之前先与我们联系。我们致力于及时、公平地解决账单问题。但是，如果您未先联系我们而发起拒付或支付争议，UnMark保留在争议解决前暂停您账户的权利。与轻率或欺诈性拒付相关的账户可能会根据我们服务条款第10条（终止）的规定被永久终止。
