Question 1

水印去除是如何工作的？

Accepted Answer

我们的 AI 会分析视频并智能地去除水印，同时保留原始画质。

Question 2

支持哪些视频格式？

Accepted Answer

我们目前支持 MP4 和 MOV 格式。为获得最佳效果，我们推荐使用 H.264 或 H.265 编码的 MP4。

Question 3

处理需要多长时间？

Accepted Answer

处理时间取决于视频长度和分辨率。典型的1分钟1080p 视频处理时间为2-5分钟。更长的视频按比例需要更多时间。

Question 4

可以取消订阅吗？

Accepted Answer

可以。您可以在账户设置 > 订阅中取消订阅，取消在当前计费周期结束时生效，系统不支持立即取消。在此之前您保留完整访问权限。

Question 5

有免费试用吗？

Accepted Answer

有的！免费层级每30天周期提供200 Credits，无需信用卡。您可以试用核心功能，包括720p HD 处理。随时升级以解锁更多。

Question 6

支持哪些视频分辨率？

Accepted Answer

UnMark 目前支持最高1080p 全高清（1920x1080）分辨率。免费层级支持最高720p HD，Lite 和 Pro 套餐支持最高1080p FHD。较低分辨率（480p、720p）也完全支持。

Question 7

可以只去除特定区域的水印吗？

Accepted Answer

UnMark 使用自动 AI 检测来识别水印区域。AI 分析每一帧并智能检测水印区域，无需手动选择，使过程快速且用户友好。

Question 8

如何下载处理后的视频？

Accepted Answer

处理完成后，任务页面会出现下载按钮。点击即可将视频保存到设备。下载链接在您套餐的保留期内有效：3天（免费）、7天（Lite）、14天（Pro）。原始上传在1天内删除。

Question 9

视频处理失败的原因？

Accepted Answer

常见原因包括：源文件损坏、不支持的编码、文件大小超过套餐限制、上传时网络中断。尝试将视频重新编码为 MP4（H.264）或联系客服并提供任务 ID。

Question 10

可以同时处理多个视频吗？

Accepted Answer

可以。并发处理取决于您的套餐：免费支持1个并发任务，Lite 支持2个，Pro 支持3个并发任务。您可以根据套餐的并发限制排队处理多个视频。

Question 11

UnMark 会在处理后的视频上添加自己的水印吗？

Accepted Answer

不会。UnMark 绝不会在您处理后的视频上添加任何水印、Logo 或品牌标识。输出干净。但处理输出的商业使用受您套餐条款约束：免费、Lite 和 Pro 套餐仅供个人使用。

Question 12

如何重置密码？

Accepted Answer

在登录页面点击「忘记密码」，输入邮箱，我们将发送6位验证码到您的邮箱。验证码有效期为10分钟。如未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹或联系客服。

Question 13

可以删除账户吗？

Accepted Answer

可以。前往账户设置 > 隐私 > 删除账户。账户删除是永久性的，将删除您的所有数据，包括视频、历史记录和订阅。此操作无法撤销。

Question 14

我的视频数据安全吗？

Accepted Answer

安全。所有视频在传输中（TLS 1.3）和静止时（AES-256）加密。处理在隔离容器中进行。原始上传在1天内删除，处理输出仅保留您套餐的保留期（3-14天）后永久删除。

Question 15

UnMark 可以在手机上使用吗？

Accepted Answer

可以。UnMark 完全响应式，可在 iOS 和 Android 浏览器中运行。您可以直接从移动设备上传、处理和下载视频。

Question 16

保留期过后我的视频会怎样？

Accepted Answer

您套餐的保留期（3-14天，取决于套餐）过后，原始上传和处理输出都将从我们的服务器永久删除。这种自动清理确保您的数据不会被保留超过必要时间。

Question 17

可以获取订阅发票吗？

Accepted Answer

可以。系统不直接提供发票下载功能，您可以通过账户设置 > 订阅中的 Creem 客户门户（Customer Portal）查看和下载发票。每笔交易的发票均可在门户中获取。

Question 18

如何联系客服？

Accepted Answer

您可以通过联系我们页面或邮件联系我们的客服团队。我们为所有用户提供邮件支持，通常在1-2个工作日内回复。对于紧急问题，请包含详细信息，如适用请包含任务 ID。

Question 19

UnMark 符合 GDPR 和 CCPA 吗？

Accepted Answer

符合。UnMark 同时遵守 GDPR 和 CCPA。您可以随时请求数据访问、删除或导出。我们不出售个人数据。详情请查看隐私政策。

Question 20

系统要求是什么？

Accepted Answer

UnMark 是基于 Web 的应用程序，可在任何现代浏览器（Chrome、Firefox、Safari、Edge）中运行。您需要稳定的互联网连接以上传和下载视频。无需安装软件。必须启用 JavaScript。

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