Terakhir Diperbarui: 2026-05-29
URL: https://unmarkvideo.com/legal/sla
Tanggal Berlaku: 2026-05-29
Perjanjian Tingkat Layanan ("SLA") ini mengatur ketersediaan layanan langganan berbayar UnMark. SLA ini berlaku untuk semua pelanggan berbayar dan tergabung ke dalam Ketentuan Layanan kami melalui referensi.
UnMark berkomitmen untuk mempertahankan waktu aktif (uptime) layanan bulanan sebesar 99,9% untuk pelanggan berbayar, yang diukur sebagai persentase waktu layanan beroperasi dan dapat diakses.
99.9%
Tidak termasuk pemeliharaan terjadwal dan kejadian yang dikecualikan
30 hari
Waktu aktif dihitung bulanan, diatur ulang pada tanggal 1 setiap bulan
UnMark mengkategorikan insiden berdasarkan tingkat keparahan dan berkomitmen pada jangka waktu respons serta penyelesaian berikut:
Respons dalam 30 menit; upaya penyelesaian dalam 4 jam. Layanan penuh tidak tersedia untuk semua pengguna.
Respons dalam 1 jam; upaya penyelesaian dalam 8 jam. Fungsi inti terganggu secara signifikan.
Respons dalam 4 jam; upaya penyelesaian dalam 24 jam. Fitur non-inti terdampak atau ada masalah intermiten.
Respons dalam 24 jam; penyelesaian pada rilis berikutnya. Masalah kosmetik atau bug kecil dengan solusi sementara.
Jika UnMark gagal memenuhi komitmen waktu aktif 99,9% pada bulan tertentu, pelanggan yang memenuhi syarat dapat meminta kredit layanan sebagai berikut:
99.0% - 99.89%
Kredit layanan 10%
95.0% - 98.99%
Kredit layanan 25%
< 95.0%
Kredit layanan 50%
Kredit layanan dihitung sebagai persentase dari biaya langganan bulanan dan diterapkan sebagai kredit pada siklus penagihan berikutnya. Kredit harus diminta dalam 30 hari setelah insiden. Kredit bukan merupakan pengembalian dana dan merupakan satu-satunya upaya pemulihan atas pelanggaran SLA.
UnMark melakukan pemeliharaan rutin untuk memastikan stabilitas dan keamanan layanan:
Pelanggan dapat melaporkan insiden dan meminta dukungan melalui saluran berikut:
SLA ini hanya berlaku untuk pelanggan berbayar. Pengguna tingkat gratis tidak tercakup oleh SLA ini.
Kredit layanan merupakan satu-satunya dan eksklusif upaya pemulihan atas kegagalan memenuhi SLA ini.
UnMark tidak bertanggung jawab atas ganti rugi tidak langsung, konsekuensial, atau punitif yang timbul dari ketidaktersediaan layanan.
UnMark dapat memperbarui SLA ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan setidaknya 30 hari sebelumnya melalui email. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah tanggal berlaku merupakan penerimaan atas SLA yang diperbarui.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang SLA ini atau perlu meminta kredit layanan, silakan hubungi kami:
Dokumen terkait: Ketentuan Layanan · Kebijakan Pengembalian Dana · Ringkasan Keamanan
Terjemahan ini disediakan hanya untuk kenyamanan Anda. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.
