Terakhir Diperbarui: 2026-05-29
Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ("Kebijakan") ini menjelaskan syarat dan ketentuan yang menjadi dasar UnMark memberikan pengembalian dana untuk layanan langganan berbayar serta cara membatalkan langganan Anda. Kebijakan ini melengkapi Bagian 6 (Pembayaran, Penagihan, dan Perpanjangan Otomatis) dan Bagian 7 (Kebijakan Pengembalian Dana) dari Ketentuan Layanan kami. Dengan membeli paket berbayar, Anda menyetujui Kebijakan ini.
Semua paket langganan berbayar UnMark diperpanjang secara otomatis secara default. Artinya, kecuali Anda membatalkan langganan sebelum akhir periode penagihan saat ini, langganan Anda akan diperpanjang secara otomatis untuk durasi yang sama dengan harga yang berlaku saat itu, dan metode pembayaran yang tersimpan akan dikenakan biaya sesuai ketentuan. Tanggal dan jumlah biaya perpanjangan ditampilkan di bagian penagihan akun Anda setidaknya 7 hari sebelum perpanjangan. Anda mengakui dan menyetujui bahwa UnMark tidak memberikan pengembalian dana prorata untuk sisa bagian periode penagihan yang tidak terpakai saat pembatalan selama masa berlangganan, kecuali ditentukan lain dalam Kebijakan ini atau sebagaimana disyaratkan oleh hukum yang berlaku. Pengungkapan ini dibuat sesuai dengan California Automatic Renewal Law (CA ARL), Cal. Bus. & Prof. Code § 17600 et seq.
Kami menawarkan jaminan pengembalian dana 14 hari untuk pelanggan berbayar pertama kali, dengan ketentuan sebagai berikut: (a) Pembelian tersebut harus merupakan langganan pertama Anda ke paket berbayar UnMark mana pun (tidak termasuk peningkatan dari satu paket berbayar ke paket berbayar lainnya, yang tidak dianggap sebagai pembelian pertama kali); (b) Permintaan pengembalian dana Anda harus diajukan dalam 14 hari kalender sejak tanggal pembelian awal; (c) Total penggunaan Credits paket Anda selama periode pengembalian dana tidak boleh melebihi 10% dari alokasi paket. Jika Anda memenuhi ketiga ketentuan tersebut, Anda berhak atas pengembalian dana penuh dari biaya langganan yang dibayarkan. Jaminan ini hanya berlaku untuk biaya langganan awal dan tidak mencakup pembayaran perpanjangan atau peningkatan.
Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam keadaan berikut: (a) Telah lewat lebih dari 14 hari kalender sejak pembelian awal; (b) Pembelian tersebut merupakan perpanjangan dari langganan yang sudah ada; (c) Pembelian tersebut merupakan peningkatan dari satu paket berbayar ke paket berbayar lainnya; (d) Penggunaan Anda telah melebihi 10% dari alokasi paket selama periode pengembalian dana; (e) Akun Anda telah ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan kami (Bagian 5: Perilaku yang Dilarang); (f) Permintaan pengembalian dana diajukan dengan itikad buruk, bersifat curang, atau merupakan penyalahgunaan proses pengembalian dana (sebagaimana ditentukan oleh UnMark atas kebijakannya yang wajar); (g) Anda meminta pengembalian dana untuk sebagian periode penagihan atau untuk Credits yang belum terpakai pada saat pembatalan (kecuali disyaratkan oleh hukum yang berlaku).
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja, dengan alasan apa pun, dengan dampak sebagai berikut: (a) Untuk membatalkan, masuk ke akun UnMark Anda, buka Pengaturan Akun → Penagihan → Langganan, lalu pilih "Batalkan Langganan"; (b) Setelah pembatalan, langganan Anda akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini — Anda akan tetap memiliki akses penuh ke semua fitur paket selama periode tersebut; (c) Pada akhir periode penagihan, langganan Anda tidak akan diperpanjang, dan akun Anda akan diturunkan ke tingkat Gratis; (d) Tidak ada biaya lebih lanjut yang akan dikenakan setelah pembatalan; (e) Anda akan tetap memiliki akses ke akun dan keluaran yang telah dihasilkan sebelumnya bahkan setelah diturunkan ke tingkat Gratis. Pembatalan langganan tidak secara otomatis memberi Anda pengembalian dana atas biaya yang telah dibayarkan untuk periode penagihan saat ini, kecuali Anda memenuhi kriteria kelayakan pengembalian dana pada Bagian 2 di atas. Kami menyarankan untuk membatalkan setidaknya 24 jam sebelum tanggal penagihan berikutnya guna menghindari biaya perpanjangan yang tidak disengaja.
Untuk meminta pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut: (1) Masuk ke akun UnMark Anda; (2) Buka Pengaturan → Pengelolaan Langganan; (3) Pilih "Minta Pengembalian Dana" dan berikan penjelasan singkat; (4) Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 2-3 hari kerja; (5) Jika disetujui, pengembalian dana akan dikirim ke metode pembayaran awal Anda dalam 5-10 hari kerja. Waktu pastinya bergantung pada waktu pemrosesan penyedia pembayaran Anda. Untuk pertanyaan apa pun mengenai pengembalian dana atau pembatalan, hubungi kami di support@mail.unmarkvideo.com.
Jika Anda meyakini suatu biaya dikenakan karena kesalahan, kami menyarankan Anda untuk menghubungi kami sebelum mengajukan tolakan pembayaran (chargeback) atau sengketa pembayaran kepada bank atau penerbit kartu Anda. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah penagihan dengan cepat dan adil. Namun, jika Anda mengajukan tolakan pembayaran atau sengketa pembayaran tanpa terlebih dahulu menghubungi kami, UnMark berhak menangguhkan akun Anda hingga sengketa terselesaikan. Akun yang terkait dengan tolakan pembayaran yang tidak berdasar atau curang dapat dihentikan secara permanen sesuai dengan Bagian 12 (Pengakhiran) dari Ketentuan Layanan kami.
Terjemahan ini disediakan hanya untuk kenyamanan Anda. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.
