Question 1

Bagaimana cara kerja penghapusan tanda air?

Accepted Answer

AI kami menganalisis video dan menghapus tanda air secara cerdas sambil mempertahankan kualitas asli.

Question 2

Format video apa saja yang didukung?

Accepted Answer

Saat ini kami mendukung format MP4 dan MOV. Untuk hasil terbaik, kami merekomendasikan MP4 dengan codec H.264 atau H.265.

Question 3

Berapa lama waktu pemrosesan?

Accepted Answer

Waktu pemrosesan bergantung pada panjang dan resolusi video. Umumnya video 1080p berdurasi 1 menit diproses dalam 2-5 menit. Video yang lebih panjang memerlukan waktu lebih lama secara proporsional.

Question 4

Apakah saya bisa membatalkan langganan?

Accepted Answer

Ya. Anda dapat membatalkan langganan di Pengaturan Akun > Langganan. Pembatalan berlaku di akhir periode tagihan saat ini; pembatalan langsung tidak didukung. Anda tetap memiliki akses penuh hingga saat itu.

Question 5

Apakah ada uji coba gratis?

Accepted Answer

Ya! Paket Gratis menyediakan 200 Credits per siklus 30 hari, tanpa perlu kartu kredit. Anda dapat mencoba fitur inti termasuk pemrosesan HD 720p. Tingkatkan kapan saja untuk membuka lebih banyak.

Question 6

Resolusi video apa saja yang didukung?

Accepted Answer

UnMark saat ini mendukung resolusi hingga 1080p Full HD (1920x1080). Paket Gratis mendukung hingga 720p HD, sementara paket Lite dan Pro mendukung hingga 1080p FHD. Resolusi lebih rendah (480p, 720p) juga sepenuhnya didukung.

Question 7

Bisakah saya menghapus tanda air hanya dari area tertentu?

Accepted Answer

UnMark menggunakan deteksi AI otomatis untuk mengidentifikasi area tanda air. AI menganalisis setiap frame dan mendeteksi area tanda air secara cerdas tanpa memerlukan pemilihan manual, sehingga prosesnya cepat dan mudah digunakan.

Question 8

Bagaimana cara mengunduh video yang telah diproses?

Accepted Answer

Setelah pemrosesan selesai, tombol unduhan muncul di halaman tugas. Klik untuk menyimpan video ke perangkat Anda. Tautan unduhan tetap berlaku selama masa retensi paket Anda: 3 hari (Gratis), 7 hari (Lite), 14 hari (Pro). File asli yang diunggah dihapus dalam 1 hari.

Question 9

Mengapa pemrosesan video saya gagal?

Accepted Answer

Penyebab umum meliputi: file sumber rusak, codec tidak didukung, ukuran file melebihi batas paket Anda, atau gangguan jaringan saat mengunggah. Coba lakukan encoding ulang video ke MP4 (H.264) atau hubungi dukungan dengan menyertakan ID tugas.

Question 10

Bisakah saya memproses beberapa video sekaligus?

Accepted Answer

Ya. Pemrosesan bersamaan bergantung pada paket Anda: Gratis mendukung 1 tugas bersamaan, Lite mendukung 2, dan Pro mendukung 3 tugas bersamaan. Anda dapat mengantrekan beberapa video untuk diproses sesuai batas bersamaan paket Anda.

Question 11

Apakah UnMark menambahkan tanda airnya sendiri pada video yang diproses?

Accepted Answer

Tidak. UnMark tidak pernah menambahkan tanda air, logo, atau branding apa pun pada video yang Anda proses. Hasilnya bersih. Namun, penggunaan komersial dari hasil pemrosesan tunduk pada ketentuan paket Anda: paket Gratis, Lite, dan Pro hanya untuk penggunaan pribadi.

Question 12

Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi?

Accepted Answer

Klik 'Lupa Kata Sandi' di halaman masuk, masukkan email Anda, dan kami akan mengirim kode verifikasi 6 digit ke email Anda. Kode berlaku selama 10 menit. Jika Anda tidak menerima email, periksa folder spam atau hubungi dukungan.

Question 13

Bisakah saya menghapus akun saya?

Accepted Answer

Ya. Buka Pengaturan Akun > Privasi > Hapus Akun. Penghapusan akun bersifat permanen dan menghapus semua data Anda termasuk video, riwayat, dan langganan. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.

Question 14

Apakah data video saya aman?

Accepted Answer

Ya. Semua video dienkripsi saat transit (TLS 1.3) dan saat disimpan (AES-256). Pemrosesan dilakukan dalam container terisolasi. File asli yang diunggah dihapus dalam 1 hari, dan hasil pemrosesan hanya disimpan selama masa retensi paket Anda (3-14 hari) sebelum dihapus permanen.

Question 15

Apakah UnMark berfungsi di ponsel?

Accepted Answer

Ya. UnMark sepenuhnya responsif dan berfungsi di browser iOS dan Android. Anda dapat mengunggah, memproses, dan mengunduh video langsung dari perangkat seluler Anda.

Question 16

Apa yang terjadi pada video saya setelah masa retensi?

Accepted Answer

Setelah masa retensi paket Anda berakhir (3-14 hari tergantung paket Anda), baik file asli yang diunggah maupun hasil pemrosesan dihapus secara permanen dari server kami. Pembersihan otomatis ini memastikan data Anda tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan.

Question 17

Bisakah saya mendapatkan faktur untuk langganan saya?

Accepted Answer

Ya. Sistem tidak menyediakan unduhan faktur secara langsung. Anda dapat melihat dan mengunduh faktur melalui Creem Customer Portal, yang dapat diakses dari Pengaturan Akun > Langganan. Faktur untuk semua transaksi tersedia di portal tersebut.

Question 18

Bagaimana cara menghubungi dukungan pelanggan?

Accepted Answer

Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui halaman Hubungi Kami atau email. Kami menyediakan dukungan email untuk semua pengguna dan biasanya merespons dalam 1-2 hari kerja. Untuk masalah mendesak, silakan sertakan informasi detail termasuk ID tugas jika ada.

Question 19

Apakah UnMark mematuhi GDPR dan CCPA?

Accepted Answer

Ya. UnMark mematuhi GDPR dan CCPA. Anda dapat meminta akses, penghapusan, atau ekspor data kapan saja. Kami tidak menjual data pribadi. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detailnya.

Question 20

Apa persyaratan sistemnya?

Accepted Answer

UnMark adalah aplikasi berbasis web yang berjalan di browser modern apa pun (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Anda memerlukan koneksi internet yang stabil untuk mengunggah dan mengunduh video. Tidak diperlukan instalasi perangkat lunak. JavaScript harus diaktifkan.

Dukungan

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Akun

Pembayaran

Teknis

Hubungi Kami