अंतिम बार अपडेट किया गया: 2026-05-29
URL: https://unmarkvideo.com/legal/sla
प्रभावी तिथि: 2026-05-29
यह सेवा स्तर समझौता ("SLA") UnMark की सशुल्क सदस्यता सेवाओं की उपलब्धता को नियंत्रित करता है। यह SLA सभी सशुल्क सदस्यों पर लागू होता है और हमारी सेवा की शर्तों में सन्दर्भ द्वारा शामिल है।
UnMark सशुल्क सदस्यों के लिए 99.9% की मासिक सेवा अपटाइम बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है, जिसे सेवा के चालू और सुलभ रहने के समय के प्रतिशत के रूप में मापा जाता है।
99.9%
निर्धारित रखरखाव और बहिष्कृत घटनाओं को छोड़कर
30 दिन
अपटाइम की गणना मासिक रूप से की जाती है, प्रत्येक माह की 1 तारीख को रीसेट होती है
UnMark घटनाओं को गंभीरता के अनुसार वर्गीकृत करता है और निम्नलिखित प्रतिक्रिया तथा समाधान समय-सीमाओं के लिए प्रतिबद्ध है:
30 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया; 4 घंटे के भीतर समाधान प्रयास। सभी उपयोगकर्ताओं के लिए पूर्ण सेवा अनुपलब्ध।
1 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया; 8 घंटे के भीतर समाधान प्रयास। मुख्य कार्यक्षमता गंभीर रूप से बाधित।
4 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया; 24 घंटे के भीतर समाधान प्रयास। गैर-मुख्य सुविधाएँ प्रभावित या रुक-रुक कर होने वाली समस्याएँ।
24 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया; अगले रिलीज़ में समाधान। कॉस्मेटिक समस्याएँ या समाधान-सहित मामूली बग।
यदि UnMark किसी दिए गए माह में 99.9% अपटाइम प्रतिबद्धता को पूरा करने में विफल रहता है, तो पात्र सदस्य निम्नानुसार सेवा क्रेडिट का अनुरोध कर सकते हैं:
99.0% - 99.89%
10% सेवा क्रेडिट
95.0% - 98.99%
25% सेवा क्रेडिट
< 95.0%
50% सेवा क्रेडिट
सेवा क्रेडिट की गणना मासिक सदस्यता शुल्क के प्रतिशत के रूप में की जाती है और अगले बिलिंग चक्र में क्रेडिट के रूप में लागू की जाती है। क्रेडिट का अनुरोध घटना के 30 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। क्रेडिट धनवापसी का गठन नहीं करते हैं और SLA उल्लंघनों के लिए एकमात्र उपचार हैं।
UnMark सेवा स्थिरता और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए नियमित रखरखाव करता है:
सदस्य निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से घटनाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं और सहायता का अनुरोध कर सकते हैं:
यह SLA केवल सशुल्क सदस्यों पर लागू होता है। मुफ़्त टियर के उपयोगकर्ता इस SLA के अंतर्गत नहीं आते हैं।
सेवा क्रेडिट इस SLA को पूरा करने में किसी भी विफलता के लिए एकमात्र और अनन्य उपचार हैं।
UnMark सेवा अनुपलब्धता से उत्पन्न किसी भी अप्रत्यक्ष, परिणामी, या दंडात्मक क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं है।
UnMark समय-समय पर इस SLA को अपडेट कर सकता है। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की घोषणा ईमेल के माध्यम से कम से कम 30 दिन पहले की जाएगी। प्रभावी तिथि के बाद सेवा का निरंतर उपयोग अद्यतन SLA की स्वीकृति का गठन करता है।
यदि इस SLA के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं या आपको सेवा क्रेडिट का अनुरोध करना है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
संबंधित दस्तावेज़: सेवा की शर्तें · धनवापसी नीति · सुरक्षा अवलोकन
यह अनुवाद केवल आपकी सुविधा के लिए दिया गया है। किसी भी विसंगति की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।
