Zuletzt aktualisiert: 2026-05-29
URL: https://unmarkvideo.com/legal/sla
Gültigkeitsdatum: 2026-05-29
Dieses Service-Level-Agreement („SLA“) regelt die Verfügbarkeit der kostenpflichtigen Abonnementdienste von UnMark. Dieses SLA gilt für alle kostenpflichtigen Abonnenten und ist durch Verweis in unsere Nutzungsbedingungen einbezogen.
UnMark verpflichtet sich, für kostenpflichtige Abonnenten eine monatliche Dienstverfügbarkeit von 99,9 % aufrechtzuerhalten, gemessen als Prozentsatz der Zeit, in der der Dienst betriebsbereit und zugänglich ist.
99.9%
Ohne geplante Wartungen und ausgeschlossene Ereignisse
30 Tage
Die Verfügbarkeit wird monatlich berechnet und am 1. jedes Monats zurückgesetzt
UnMark klassifiziert Vorfälle nach Schweregrad und verpflichtet sich zu den folgenden Reaktions- und Lösungszeitrahmen:
Reaktion innerhalb von 30 Minuten; Lösungsaufwand innerhalb von 4 Stunden. Vollständiger Dienstausfall für alle Nutzer.
Reaktion innerhalb von 1 Stunde; Lösungsaufwand innerhalb von 8 Stunden. Kernfunktionalität erheblich beeinträchtigt.
Reaktion innerhalb von 4 Stunden; Lösungsaufwand innerhalb von 24 Stunden. Nicht-Kernfunktionen betroffen oder sporadische Probleme.
Reaktion innerhalb von 24 Stunden; Lösung im nächsten Release. Kosmetische Probleme oder kleine Fehler mit Umgehungslösungen.
Wenn UnMark die Verfügbarkeitsverpflichtung von 99,9 % in einem bestimmten Monat nicht erfüllt, können berechtigte Abonnenten Servicegutschriften wie folgt beantragen:
99.0% - 99.89%
10 % Servicegutschrift
95.0% - 98.99%
25 % Servicegutschrift
< 95.0%
50 % Servicegutschrift
Servicegutschriften werden als Prozentsatz der monatlichen Abonnementgebühr berechnet und als Gutschrift auf den nächsten Abrechnungszyklus angerechnet. Gutschriften müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall beantragt werden. Gutschriften stellen keine Rückerstattung dar und sind der alleinige Rechtsbehelf bei SLA-Verletzungen.
UnMark führt regelmäßige Wartungen durch, um die Stabilität und Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten:
Abonnenten können Vorfälle melden und Unterstützung über die folgenden Kanäle anfordern:
Dieses SLA gilt nur für kostenpflichtige Abonnenten. Nutzer des Free-Tarifs fallen nicht unter dieses SLA.
Servicegutschriften sind der alleinige und ausschließliche Rechtsbehelf bei Nichterfüllung dieses SLA.
UnMark haftet nicht für indirekte, Folge- oder Strafschäden, die sich aus der Nichtverfügbarkeit des Dienstes ergeben.
UnMark kann dieses SLA von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Gültigkeitsdatum gilt als Annahme des aktualisierten SLA.
Wenn Sie Fragen zu diesem SLA haben oder eine Servicegutschrift beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
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Diese Übersetzung dient nur Ihrer Information. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.
