Zuletzt aktualisiert: 2026-05-29
Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie („Richtlinie“) beschreibt die Bedingungen, unter denen UnMark Rückerstattungen für kostenpflichtige Abonnementdienste gewährt, und wie Sie Ihr Abonnement kündigen können. Sie ergänzt Abschnitt 6 (Zahlung, Abrechnung und automatische Verlängerung) und Abschnitt 7 (Erstattungsrichtlinie) unserer Nutzungsbedingungen. Durch den Kauf eines kostenpflichtigen Tarifs stimmen Sie dieser Richtlinie zu.
Alle kostenpflichtigen Abonnementpläne von UnMark verlängern sich standardmäßig automatisch. Das bedeutet: Sofern Sie Ihr Abonnement nicht vor Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch um denselben Zeitraum zum dann geltenden Preis, und das hinterlegte Zahlungsmittel wird entsprechend belastet. Datum und Betrag der Verlängerungsbelastung werden mindestens 7 Tage vor der Verlängerung in der Abrechnungssektion Ihres Kontos angezeigt. Sie erkennen an und stimmen zu, dass UnMark keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Teile eines Abrechnungszeitraums bei Kündigung während der Laufzeit gewährt, sofern in dieser Richtlinie nicht anders bestimmt oder nach anwendbarem Recht vorgeschrieben. Dieser Hinweis erfolgt in Übereinstimmung mit dem California Automatic Renewal Law (CA ARL), Cal. Bus. & Prof. Code § 17600 et seq.
Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie von 14 Tagen für erstmalige zahlende Abonnenten, unter den folgenden Bedingungen: (a) Der Kauf muss Ihr erstes Abonnement eines kostenpflichtigen UnMark-Tarifs sein (ausgenommen Upgrades von einem kostenpflichtigen Tarif auf einen anderen, die nicht als Erstkäufe gelten); (b) Ihr Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden; (c) Ihre Gesamtnutzung der Tarifguthaben während des Rückerstattungszeitraums darf 10 % des Tarifkontingents nicht überschreiten. Wenn Sie alle drei Bedingungen erfüllen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Abonnementgebühr. Diese Garantie gilt nur für die ursprüngliche Abonnementbelastung und erstreckt sich nicht auf Verlängerungszahlungen oder Upgrades.
Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt: (a) Seit dem ursprünglichen Kauf sind mehr als 14 Kalendertage vergangen; (b) Der Kauf ist eine Verlängerung eines bestehenden Abonnements; (c) Der Kauf ist ein Upgrade von einem kostenpflichtigen Tarif auf einen anderen; (d) Ihre Nutzung hat während des Rückerstattungszeitraums 10 % des Tarifkontingents überschritten; (e) Ihr Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen (Abschnitt 5: Verbotenes Verhalten) ausgesetzt oder gekündigt; (f) Der Rückerstattungsantrag wird böswillig oder betrügerisch eingereicht oder stellt einen Missbrauch des Rückerstattungsverfahrens dar (wie von UnMark nach angemessenem Ermessen festgestellt); (g) Sie beantragen eine Rückerstattung für einen Teil eines Abrechnungszeitraums oder für zum Zeitpunkt der Kündigung verbleibende ungenutzte Guthaben (außer soweit nach anwendbarem Recht vorgeschrieben).
Sie können Ihr Abonnement jederzeit und aus beliebigem Grund mit den folgenden Wirkungen kündigen: (a) Melden Sie sich zur Kündigung in Ihrem UnMark-Konto an, navigieren Sie zu Kontoeinstellungen → Abrechnung → Abonnement und wählen Sie „Abonnement kündigen“; (b) Nach der Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv — Sie behalten während dieser Zeit vollen Zugriff auf alle Tariffunktionen; (c) Am Ende des Abrechnungszeitraums verlängert sich Ihr Abonnement nicht, und Ihr Konto wird auf den Free-Tarif herabgestuft; (d) Nach der Kündigung werden keine weiteren Belastungen vorgenommen; (e) Sie behalten auch nach der Herabstufung auf den Free-Tarif Zugriff auf Ihr Konto und zuvor erzeugte Ergebnisse. Die Kündigung Ihres Abonnements begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren für den laufenden Abrechnungszeitraum, sofern Sie nicht die Rückerstattungsvoraussetzungen in Abschnitt 2 oben erfüllen. Wir empfehlen, mindestens 24 Stunden vor Ihrem nächsten Abrechnungstermin zu kündigen, um eine unbeabsichtigte Verlängerungsbelastung zu vermeiden.
Gehen Sie zur Beantragung einer Rückerstattung wie folgt vor: (1) Melden Sie sich in Ihrem UnMark-Konto an; (2) Navigieren Sie zu Einstellungen → Abonnementverwaltung; (3) Wählen Sie „Rückerstattung anfordern“ und geben Sie eine kurze Erläuterung an; (4) Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2–3 Werktagen; (5) Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen. Der genaue Zeitpunkt hängt von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters ab. Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Kündigungen kontaktieren Sie uns unter support@mail.unmarkvideo.com.
Wenn Sie glauben, dass eine Belastung irrtümlich erfolgt ist, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber einleiten. Wir sind bestrebt, Abrechnungsprobleme unverzüglich und fair zu lösen. Wenn Sie jedoch eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, ohne uns zuerst zu kontaktieren, behält sich UnMark das Recht vor, Ihr Konto bis zur Beilegung des Streits zu sperren. Konten, die mit leichtfertigen oder betrügerischen Rückbuchungen in Verbindung stehen, können gemäß Abschnitt 12 (Kündigung) unserer Nutzungsbedingungen dauerhaft gekündigt werden.
Diese Übersetzung dient nur Ihrer Information. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.
