Question 1

Wie funktioniert die Wasserzeichen-Entfernung?

Accepted Answer

Unsere KI analysiert das Video und entfernt Wasserzeichen intelligent, während die Originalqualität erhalten bleibt.

Question 2

Welche Videoformate werden unterstützt?

Accepted Answer

Wir unterstützen derzeit die Formate MP4 und MOV. Für beste Ergebnisse empfehlen wir MP4 mit H.264- oder H.265-Codec.

Question 3

Wie lange dauert die Verarbeitung?

Accepted Answer

Die Verarbeitungszeit hängt von Videolänge und Auflösung ab. Ein typisches 1-Minuten-1080p-Video wird in 2–5 Minuten verarbeitet. Längere Videos dauern proportional länger.

Question 4

Kann ich mein Abonnement kündigen?

Accepted Answer

Ja. Sie können Ihr Abonnement unter Kontoeinstellungen > Abonnement kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam; eine sofortige Kündigung wird nicht unterstützt. Bis dahin behalten Sie den vollen Zugriff.

Question 5

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja! Der Free-Tarif bietet 200 Credits pro 30-Tage-Zyklus, ohne Kreditkarte. Sie können Kernfunktionen inklusive 720p-HD-Verarbeitung testen. Upgraden Sie jederzeit, um mehr freizuschalten.

Question 6

Welche Videoauflösungen werden unterstützt?

Accepted Answer

UnMark unterstützt derzeit Auflösungen bis 1080p Full HD (1920x1080). Der Free-Tarif unterstützt bis 720p HD, während Lite- und Pro-Tarife bis 1080p FHD unterstützen. Niedrigere Auflösungen (480p, 720p) werden ebenfalls vollständig unterstützt.

Question 7

Kann ich Wasserzeichen nur aus bestimmten Bereichen entfernen?

Accepted Answer

UnMark verwendet eine automatische KI-Erkennung, um Wasserzeichenbereiche zu identifizieren. Die KI analysiert jedes Bild und erkennt Wasserzeichenbereiche intelligent, ohne dass eine manuelle Auswahl erforderlich ist. Das macht den Prozess schnell und benutzerfreundlich.

Question 8

Wie lade ich mein verarbeitetes Video herunter?

Accepted Answer

Nach Abschluss der Verarbeitung erscheint auf der Aufgabenseite eine Download-Schaltfläche. Klicken Sie darauf, um das Video auf Ihrem Gerät zu speichern. Der Download-Link bleibt während der Aufbewahrungsfrist Ihres Tarifs gültig: 3 Tage (Free), 7 Tage (Lite), 14 Tage (Pro). Originale Uploads werden innerhalb von 1 Tag gelöscht.

Question 9

Warum ist meine Videoverarbeitung fehlgeschlagen?

Accepted Answer

Häufige Ursachen sind: beschädigte Quelldatei, nicht unterstützter Codec, Dateigröße über dem Tariflimit oder Netzwerkunterbrechung beim Upload. Versuchen Sie, das Video in MP4 (H.264) neu zu kodieren, oder kontaktieren Sie den Support mit der Aufgaben-ID.

Question 10

Kann ich mehrere Videos gleichzeitig verarbeiten?

Accepted Answer

Ja. Die gleichzeitige Verarbeitung hängt von Ihrem Tarif ab: Free unterstützt 1 gleichzeitige Aufgabe, Lite unterstützt 2 und Pro unterstützt 3 gleichzeitige Aufgaben. Sie können mehrere Videos entsprechend dem Gleichzeitigkeitslimit Ihres Tarifs zur Verarbeitung einreihen.

Question 11

Fügt UnMark den verarbeiteten Videos ein eigenes Wasserzeichen hinzu?

Accepted Answer

Nein. UnMark fügt Ihren verarbeiteten Videos niemals Wasserzeichen, Logos oder Branding hinzu. Die Ausgabe ist sauber. Die kommerzielle Nutzung der verarbeiteten Ausgabe unterliegt jedoch den Bedingungen Ihres Tarifs: Free-, Lite- und Pro-Tarife sind nur für die persönliche Nutzung bestimmt.

Question 12

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Accepted Answer

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre E-Mail ein, und wir senden Ihnen einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail. Der Code ist 10 Minuten gültig. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Support.

Question 13

Kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Ja. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Datenschutz > Konto löschen. Die Kontolöschung ist dauerhaft und entfernt alle Ihre Daten, einschließlich Videos, Verlauf und Abonnement. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Question 14

Sind meine Videodaten sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Videos werden bei der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt. Die Verarbeitung erfolgt in isolierten Containern. Originale Uploads werden innerhalb von 1 Tag gelöscht, und verarbeitete Ergebnisse werden nur für die Aufbewahrungsfrist Ihres Tarifs (3–14 Tage) aufbewahrt, bevor sie dauerhaft gelöscht werden.

Question 15

Funktioniert UnMark auf dem Smartphone?

Accepted Answer

Ja. UnMark ist vollständig responsiv und funktioniert in iOS- und Android-Browsern. Sie können Videos direkt von Ihrem Mobilgerät hochladen, verarbeiten und herunterladen.

Question 16

Was passiert mit meinen Videos nach der Aufbewahrungsfrist?

Accepted Answer

Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist Ihres Tarifs (3–14 Tage je nach Tarif) werden sowohl der Original-Upload als auch die verarbeitete Ausgabe dauerhaft von unseren Servern gelöscht. Diese automatische Bereinigung stellt sicher, dass Ihre Daten nicht länger als nötig aufbewahrt werden.

Question 17

Kann ich eine Rechnung für mein Abonnement erhalten?

Accepted Answer

Ja. Das System bietet keinen direkten Rechnungsdownload an. Sie können Rechnungen über das Creem-Kundenportal einsehen und herunterladen, erreichbar unter Kontoeinstellungen > Abonnement. Rechnungen für alle Transaktionen sind im Portal verfügbar.

Question 18

Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Accepted Answer

Sie erreichen unser Support-Team über die Kontaktseite oder per E-Mail. Wir bieten allen Nutzern E-Mail-Support und antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei dringenden Problemen geben Sie bitte detaillierte Informationen an, einschließlich der Aufgaben-ID, falls zutreffend.

Question 19

Erfüllt UnMark die DSGVO und den CCPA?

Accepted Answer

Ja. UnMark erfüllt sowohl die DSGVO als auch den CCPA. Sie können jederzeit Datenzugriff, -löschung oder -export anfordern. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Question 20

Welche Systemanforderungen gelten?

Accepted Answer

UnMark ist eine webbasierte Anwendung, die in jedem modernen Browser läuft (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Sie benötigen eine stabile Internetverbindung zum Hoch- und Herunterladen von Videos. Eine Softwareinstallation ist nicht erforderlich. JavaScript muss aktiviert sein.

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