最終更新日: 2026-05-29
URL: https://unmarkvideo.com/legal/sla
発効日: 2026-05-29
本サービスレベル契約（以下「SLA」といいます）は、UnMark の有料サブスクリプションサービスの可用性を規定します。本 SLA はすべての有料サブスクライバーに適用され、参照により当社の利用規約に組み込まれます。
UnMark は、有料サブスクライバーに対して、サービスが運用可能かつアクセス可能である時間の割合として測定される、月次サービス稼働率 99.9% の維持を約束します。
99.9%
計画メンテナンスおよび除外事象を除く
30 日
稼働率は月次で計算され、毎月 1 日にリセットされます
UnMark はインシデントを重大度で分類し、以下の対応および解決の時間枠を約束します：
30 分以内に対応、4 時間以内の解決目標。すべてのユーザーでサービスが完全に利用不能。
1 時間以内に対応、8 時間以内の解決努力。中核機能が著しく損なわれている。
4 時間以内に対応、24 時間以内の解決努力。非中核機能が影響を受けるか、断続的な問題。
24 時間以内に対応、次回リリースで解決。回避策のある見た目上の問題または軽微なバグ。
UnMark が特定の月に 99.9% の稼働率へのコミットメントを満たせなかった場合、適格なサブスクライバーは以下のとおりサービスクレジットを要求できます：
99.0% - 99.89%
10% のサービスクレジット
95.0% - 98.99%
25% のサービスクレジット
< 95.0%
50% のサービスクレジット
サービスクレジットは月次サブスクリプション料金の割合として計算され、次の請求サイクルへのクレジットとして適用されます。クレジットはインシデントから 30 日以内に要求する必要があります。クレジットは返金を構成せず、SLA 違反に対する唯一の救済手段です。
UnMark は、サービスの安定性とセキュリティを確保するために定期的なメンテナンスを実施します：
サブスクライバーは、以下のチャネルを通じてインシデントを報告し、サポートを要求できます：
本 SLA は有料サブスクライバーにのみ適用されます。無料プランのユーザーは本 SLA の対象外です。
サービスクレジットは、本 SLA を満たせなかったことに対する唯一かつ排他的な救済手段です。
UnMark は、サービスの利用不能から生じる間接的、結果的、または懲罰的損害について責任を負いません。
UnMark は、随時本 SLA を更新する場合があります。重要な変更は、少なくとも 30 日前にメールで発表されます。発効日後にサービスを継続して利用することは、更新された SLA に同意したものとみなされます。
本 SLA に関するご質問がある場合、またはサービスクレジットを要求する必要がある場合は、以下までご連絡ください：
本翻訳は参考のため提供されています。相違がある場合は英語版が優先されます。
