サービスレベル契約
最終更新日: 2026-05-29
URL: https://unmarkvideo.com/legal/sla
発効日: 2026-05-29
本サービスレベル契約（以下「SLA」といいます）は、UnMark の有料サブスクリプションサービスの可用性を規定します。本 SLA はすべての有料サブスクライバーに適用され、参照により当社の利用規約に組み込まれます。
1. サービス可用性へのコミットメント
UnMark は、有料サブスクライバーに対して、サービスが運用可能かつアクセス可能である時間の割合として測定される、月次サービス稼働率 99.9% の維持を約束します。
99.9%
計画メンテナンスおよび除外事象を除く
30 日
稼働率は月次で計算され、毎月 1 日にリセットされます
除外事象（ダウンタイムとしてカウントされない）
- • 少なくとも 72 時間前に発表された計画メンテナンス
- • 第三者サービスによる問題（クラウドプロバイダーの障害、DNS 障害など）
- • 不可抗力事象：自然災害、戦争、テロ、政府の措置
- • サブスクライバー自身のネットワーク、設定、または誤用に起因する問題
- • 緊急パッチのための非営業時間（UTC 22 時〜6 時）の短時間の中断
2. インシデント対応時間
UnMark はインシデントを重大度で分類し、以下の対応および解決の時間枠を約束します：
P1 - 重大（サービス停止）
30 分以内に対応、4 時間以内の解決目標。すべてのユーザーでサービスが完全に利用不能。
P2 - 重大（深刻な劣化）
1 時間以内に対応、8 時間以内の解決努力。中核機能が著しく損なわれている。
P3 - 中程度（部分的な影響）
4 時間以内に対応、24 時間以内の解決努力。非中核機能が影響を受けるか、断続的な問題。
P4 - 軽微（外観的・軽微）
24 時間以内に対応、次回リリースで解決。回避策のある見た目上の問題または軽微なバグ。
3. サービスクレジット
UnMark が特定の月に 99.9% の稼働率へのコミットメントを満たせなかった場合、適格なサブスクライバーは以下のとおりサービスクレジットを要求できます：
99.0% - 99.89%
10% のサービスクレジット
95.0% - 98.99%
25% のサービスクレジット
< 95.0%
50% のサービスクレジット
サービスクレジットは月次サブスクリプション料金の割合として計算され、次の請求サイクルへのクレジットとして適用されます。クレジットはインシデントから 30 日以内に要求する必要があります。クレジットは返金を構成せず、SLA 違反に対する唯一の救済手段です。
4. 計画メンテナンス
UnMark は、サービスの安定性とセキュリティを確保するために定期的なメンテナンスを実施します：
- 通知期間: ダウンタイムを引き起こすと予想される計画メンテナンスについては、メールおよびアプリ内通知で少なくとも 72 時間前までに通知します。
- メンテナンス時間帯: 計画メンテナンスは、可能な限り低トラフィック時間（UTC 22 時〜6 時、土曜日）に実施されます。
- 緊急メンテナンス: 重要なセキュリティパッチは、より短い通知で適用される場合があります。中断を最小限に抑えるために最善の努力を払います。
5. サポートチャネル
サブスクライバーは、以下のチャネルを通じてインシデントを報告し、サポートを要求できます：
- メールサポート: support@mail.unmarkvideo.com（P1/P2 インシデントは 24 時間 365 日監視）
- アプリ内サポート: P3/P4 の問題については、アプリケーション内のヘルプセンターを利用できます
- セキュリティ報告: セキュリティ脆弱性は security@mail.unmarkvideo.com に報告できます（当社の脆弱性開示ポリシーをご覧ください）
6. 制限
本 SLA は有料サブスクライバーにのみ適用されます。無料プランのユーザーは本 SLA の対象外です。
サービスクレジットは、本 SLA を満たせなかったことに対する唯一かつ排他的な救済手段です。
UnMark は、サービスの利用不能から生じる間接的、結果的、または懲罰的損害について責任を負いません。
7. 改訂
UnMark は、随時本 SLA を更新する場合があります。重要な変更は、少なくとも 30 日前にメールで発表されます。発効日後にサービスを継続して利用することは、更新された SLA に同意したものとみなされます。
8. お問い合わせ
本 SLA に関するご質問がある場合、またはサービスクレジットを要求する必要がある場合は、以下までご連絡ください：
本翻訳は参考のため提供されています。相違がある場合は英語版が優先されます。