Question 1

ウォーターマーク除去はどのように機能しますか？

Accepted Answer

AIが動画を解析し、元の画質を保ちながらウォーターマークをインテリジェントに除去します。

Question 2

どの動画形式に対応していますか？

Accepted Answer

現在、MP4とMOV形式に対応しています。最良の結果のため、H.264またはH.265コーデックのMP4を推奨します。

Question 3

処理にはどれくらいかかりますか？

Accepted Answer

処理時間は動画の長さと解像度によって異なります。一般的な1分の1080p動画は2～5分で処理されます。長い動画は比例して時間がかかります。

Question 4

サブスクリプションはキャンセルできますか？

Accepted Answer

はい。アカウント設定 > サブスクリプションからキャンセルできます。キャンセルは現在の請求期間の終了時に適用され、即時キャンセルには対応していません。それまではすべての機能をご利用いただけます。

Question 5

無料トライアルはありますか？

Accepted Answer

あります！無料枠では30日サイクルごとに200Creditsが付与され、クレジットカードは不要です。720p HD処理を含む主要機能をお試しいただけます。いつでもアップグレードして、さらに多くの機能を解放できます。

Question 6

どの動画解像度に対応していますか？

Accepted Answer

UnMarkは現在、最大1080p Full HD（1920x1080）まで対応しています。無料枠は最大720p HD、LiteとProプランは最大1080p FHDに対応します。低い解像度（480p、720p）も完全にサポートされています。

Question 7

特定の領域だけのウォーターマークを除去できますか？

Accepted Answer

UnMarkは自動AI検出でウォーターマーク領域を識別します。AIが各フレームを解析し、手動選択なしでウォーターマーク領域をインテリジェントに検出するため、高速で簡単にご利用いただけます。

Question 8

処理済み動画のダウンロード方法は？

Accepted Answer

処理完了後、タスクページにダウンロードボタンが表示されます。クリックして動画を端末に保存してください。ダウンロードリンクはプランの保持期間中有効です：3日（無料）、7日（Lite）、14日（Pro）。元のアップロードは1日以内に削除されます。

Question 9

動画処理が失敗するのはなぜですか？

Accepted Answer

よくある原因は、ソースファイルの破損、非対応コーデック、プラン上限を超えるファイルサイズ、アップロード中のネットワーク中断などです。動画をMP4（H.264）に再エンコードしてお試しいただくか、タスクIDを添えてサポートまでご連絡ください。

Question 10

複数の動画を同時に処理できますか？

Accepted Answer

はい。同時処理数はプランによって異なります：無料は1、Liteは2、Proは3の同時タスクに対応します。プランの同時処理上限に応じて、複数の動画をキューに入れて処理できます。

Question 11

UnMarkは処理済み動画に独自のウォーターマークを追加しますか？

Accepted Answer

いいえ。UnMarkが処理済み動画にウォーターマーク、ロゴ、ブランド表示を追加することは一切ありません。出力はクリーンです。ただし、処理結果の商用利用はプランの規約によります：無料・Lite・Proプランは個人利用に限られます。

Question 12

パスワードの再設定方法は？

Accepted Answer

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、メールアドレスを入力すると、6桁の認証コードをメールでお送りします。コードの有効期限は10分です。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、サポートまでご連絡ください。

Question 13

アカウントを削除できますか？

Accepted Answer

はい。アカウント設定 > プライバシー > アカウント削除から行えます。アカウント削除は恒久的で、動画、履歴、サブスクリプションを含むすべてのデータが削除されます。この操作は取り消せません。

Question 14

動画データは安全ですか？

Accepted Answer

はい。すべての動画は転送中（TLS 1.3）および保存時（AES-256）に暗号化されます。処理は分離されたコンテナで実行されます。元のアップロードは1日以内に削除され、処理結果はプランの保持期間（3～14日）のみ保持された後、完全に削除されます。

Question 15

UnMarkはモバイルで使えますか？

Accepted Answer

はい。UnMarkは完全にレスポンシブで、iOSとAndroidのブラウザで動作します。モバイル端末から直接、動画のアップロード、処理、ダウンロードが可能です。

Question 16

保持期間を過ぎると動画はどうなりますか？

Accepted Answer

プランの保持期間（3～14日）が過ぎると、元のアップロードと処理結果の両方がサーバーから完全に削除されます。この自動クリーンアップにより、データが必要以上に保持されることを防いでいます。

Question 17

サブスクリプションの請求書はもらえますか？

Accepted Answer

はい。システムは請求書の直接ダウンロードを提供していません。アカウント設定 > サブスクリプションからアクセスできるCreemカスタマーポータルで、請求書の確認・ダウンロードが可能です。ポータルではすべての取引の請求書をご覧いただけます。

Question 18

カスタマーサポートへの連絡方法は？

Accepted Answer

お問い合わせページまたはメールでサポートチームにご連絡いただけます。すべてのユーザーにメールサポートを提供しており、通常1～2営業日以内に返信します。緊急の場合は、該当する場合はタスクIDを含む詳細情報をお書きください。

Question 19

UnMarkはGDPRとCCPAに準拠していますか？

Accepted Answer

はい。UnMarkはGDPRとCCPAの両方に準拠しています。データへのアクセス、削除、エクスポートはいつでもリクエストできます。個人データを販売することはありません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

Question 20

動作環境を教えてください

Accepted Answer

UnMarkは最新のブラウザ（Chrome、Firefox、Safari、Edge）で動作するWebアプリケーションです。動画のアップロードとダウンロードには安定したインターネット接続が必要です。ソフトウェアのインストールは不要です。JavaScriptを有効にしてください。

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