最終更新日: 2026-05-29
本返金・キャンセルポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、UnMark が有料サブスクリプションサービスの返金を提供する条件、およびお客様がサブスクリプションをキャンセルする方法について説明します。本ポリシーは、当社の利用規約の第 6 条（支払い、請求および自動更新）および第 7 条（返金ポリシー）を補足します。有料プランを購入することにより、お客様は本ポリシーに同意します。
UnMark のすべての有料サブスクリプションプランは、デフォルトで自動更新されます。つまり、現在の請求期間が終了する前にサブスクリプションをキャンセルしない限り、同じ期間で、その時点の価格で自動的に更新され、登録されたお支払い方法に請求されます。更新の請求日および金額は、更新の少なくとも 7 日前にアカウントの請求セクションに表示されます。お客様は、UnMark が、本ポリシーで別段の定めがある場合または適用される法律で要求される場合を除き、期間中のキャンセル時に請求期間の未使用部分に対する日割り計算の返金を提供しないことを確認し、同意します。本開示は、カリフォルニア州自動更新法（CA ARL）、Cal. Bus. & Prof. Code § 17600 et seq. に準拠して行われます。
当社は、以下の条件を満たすことを条件として、初回の有料サブスクライバーに 14 日間の返金保証を提供します：(a) 購入が、UnMark の有料プランへの最初のサブスクリプションであること（ある有料プランから別の有料プランへのアップグレードは初回購入とみなされないため除外されます）。(b) 返金リクエストが最初の購入日から 14 暦日以内に提出されること。(c) 返金期間中のプランCreditsの総利用量が、プランの割り当ての 10% を超えないこと。3 つの条件をすべて満たす場合、お客様は支払ったサブスクリプション料金の全額返金を受ける資格があります。この保証は最初のサブスクリプション料金にのみ適用され、更新支払いまたはアップグレードには適用されません。
以下の状況では返金は行われません：(a) 最初の購入から 14 暦日を超えて経過している。(b) 購入が既存のサブスクリプションの更新である。(c) 購入がある有料プランから別の有料プランへのアップグレードである。(d) 返金期間中に利用量がプランの割り当ての 10% を超えた。(e) 当社の利用規約（第 5 条：禁止行為）の違反によりアカウントが停止または終了された。(f) 返金リクエストが不誠実に提出された、詐欺的である、または返金プロセスの乱用を構成する（UnMark の合理的な裁量で判断）。(g) 部分的な請求期間またはキャンセル時に残っている未使用Creditsについて返金を要求している（適用される法律で要求される場合を除く）。
お客様は、いつでも理由の如何を問わずサブスクリプションをキャンセルでき、以下の効果があります：(a) キャンセルするには、UnMark アカウントにログインし、アカウント設定 → 請求 → サブスクリプションに移動して「サブスクリプションをキャンセル」を選択します。(b) キャンセル後、サブスクリプションは現在の請求期間が終了するまで有効のままです — この間、すべてのプラン機能への完全なアクセスを引き続き利用できます。(c) 請求期間の終了時に、サブスクリプションは更新されず、アカウントは無料プランにダウングレードされます。(d) キャンセル後にさらなる請求が行われることはありません。(e) お客様は、無料プランにダウングレードした後も、アカウントおよび以前に生成した出力へのアクセスを保持します。サブスクリプションのキャンセルは、上記第 2 条の返金適格基準を満たさない限り、現在の請求期間について既に支払った料金の返金を自動的に受ける権利を付与するものではありません。意図しない更新請求を避けるために、次回の請求日の少なくとも 24 時間前までにキャンセルすることをお勧めします。
返金を要求するには、以下の手順に従ってください：(1) UnMark アカウントにログインします。(2) 設定 → サブスクリプション管理に移動します。(3) 「返金をリクエスト」を選択し、簡単な説明を提供します。(4) 当社のチームは 2～3営業日以内にリクエストを確認します。(5) 承認された場合、返金は元の支払い方法に 5～10営業日以内に返金されます。正確な時期は、支払いプロバイダーの処理時間によって異なります。返金またはキャンセルに関するご質問は、support@mail.unmarkvideo.com までお問い合わせください。
請求が誤って行われたと考える場合、銀行またはカード発行会社へのチャージバックや支払い紛争を開始する前に、当社にご連絡いただくことをお勧めします。当社は、請求の問題を迅速かつ公正に解決することに取り組んでいます。ただし、最初に当社に連絡せずにチャージバックまたは支払い紛争を開始した場合、UnMark は紛争の解決が終了するまでアカウントを停止する権利を留保します。不当なまたは詐欺的なチャージバックに関連するアカウントは、当社の利用規約の第 12 条（終了）に従って恒久的に終了される場合があります。
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